Analista de Treinamento SR |TFC Food&Market | São Paulo

Missão da Área 🤩No TFC food & market Operações somos responsáveis por aprimorar a experiência dos clientes conectando-os a um estilo ativo e saudável através do universo de alimentos e bebidas e proporcionando um espaço integrado nas lojas com opções para uma alimentação mais saudável e equilibrada, e com produtos selecionados pela nossa curadoria no mini market.Sua missão 🥇Ser uma pessoa que seja o elo vital entre a matriz e as operações das lojas e franquias, garantindo a uniformidade, a conformidade com as regras e leis e a excelência na execução dos padrões. O objetivo principal é entregar a melhor experiência ao cliente, maximizar a eficiência operacional e a lucratividade, proporcionando suporte estratégico e operacional que impulsione o sucesso de cada unidade e, consequentemente, da rede como um todo.Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão suas responsabilidades? 🎯 Criar e conduzir treinamentos focados em hospitalidade, técnicas de atendimento ao cliente e serviço de qualidade, garantindo que todos recebam um atendimento hospitaleiro, eficiente e padronizado, aumentando a satisfação e fidelidade do cliente.Instruir a equipe sobre técnicas de vendas e oferecer treinamentos detalhados sobre os produtos do minimercado, incluindo seus benefícios e características, a fim de capacitar a equipe com as habilidades necessárias para promover e vender produtos de forma eficaz, atingindo as metas de vendas das lojas.Treinar a equipe sobre as campanhas de vendas e promoções atuais e sazonais, assegurando que estejam informados e preparados para promover essas iniciativas aos clientes de forma clara e assertiva, maximizando a eficácia das campanhas de vendas e aumentando a conversão e o ticket médio.Avaliar o desempenho da equipe em hospitalidade, atendimento ao cliente, processos e vendas, fornecendo feedback contínuo e recomendando áreas de melhoria, buscando manter a equipe motivada e focada em alcançar e superar as metas e kpi’s estabelecidos.Desenvolver e gerenciar o programa de integração de novos funcionários, assegurando que eles estejam prontos para atender e vender com qualidade e dentro dos padrões TFC, garantindo que novos membros da equipe se adaptem rapidamente ao ambiente de trabalho e comecem a contribuir para os objetivos da empresa.Conduzir auditorias regulares nas lojas para assegurar que todos os procedimentos de todas as áreas de atendimento em loja estejam sendo rigorosamente seguidos, garantindo a entrega dos padrões, promovendo assim uma experiência de excelência e confiável para os clientes.Criar materiais de treinamento em hospitalidade, atendimento e vendas, desenvolvendo guias, manuais, apresentações, vídeos e materiais de apoio que detalhem as melhores práticas de atendimento ao cliente e técnicas de hospitalidade, realizando também workshops regulares focados em técnicas de vendas, apresentação de produtos e estratégias de engajamento com o cliente.Requisitos e qualificaçõesPerfil que buscamos 🔎Buscamos uma pessoa com paixão por atendimento ao cliente e excelência operacional, que tenha habilidades interpessoais e empatia, uma comunicação clara e assertiva, tenha aptidão e gosto em seguir processos, seja proativa e tenha capacidade de liderar e inspirar e habilidades de gestão de tempo e problemas.HabilidadesConhecimentos em: Pacote Office Completo, principalmente Word e Power Point.Experiência em: habilidades em técnicas de atendimento ao cliente e vendas, experiência em criar materiais didáticos eficazes, como manuais, vídeos e atividades interativas, gestão de desempenho e comunicação eficaz com equipes de loja de no mínimo 1 ano.O que você precisa ter:Superior Completo;Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado, com folgas em sábados alternados;Disponibilidade para viagens.Informações adicionaisLocal 🏢JK - Rua Doutor Eduardo de Souza Aranha,387, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP#PapoReto 👁️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadoraEntrevistasDesafioFeedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. #Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/