Analista Júnior de Comunidade e Suporte

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte e na gestão da experiência da nossa comunidade de psicólogos. Essa pessoa será responsável por acompanhar as demandas do dia a dia, apoiar os profissionais em suas rotinas operacionais, fortalecer o relacionamento com a comunidade e construir comunicações que gerem engajamento.

Seus principais desafios serão:

• Ser o ponto focal de comunicação com os psicólogos, respondendo dúvidas, orientando e atendendo solicitações via Octadesk, e-mail e canais internos;

• Atuar como ponte entre os profissionais e as áreas internas da Telavita, centralizando e garantindo a assertividade das comunicações;

• Atuar na gestão da comunidade de psicólogos, mantendo um ambiente acolhedor, organizado e engajado;

• Criar e publicar comunicações e conteúdos educativos sobre rotinas operacionais da plataforma;

• Monitorar interações, dúvidas recorrentes e feedbacks da comunidade;

• Organizar dinâmicas, iniciativas e ações de engajamento dentro da comunidade;

• Realizar interface com o time de tecnologia para reporte e acompanhamento de bugs identificados pelos profissionais;

• Apoiar indicadores da área relacionados à experiência e suporte da comunidade.

Experiências necessárias:

• Ensino superior cursando ou completo em Psicologia, Comunicação, Administração, RH, Marketing ou áreas correlatas;

• Experiência prévia com atendimento, suporte, relacionamento com cliente/comunidade ou operações;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento;

• Capacidade de criar comunicações orientadas a resultado, que gerem ação;

• Interesse ou experiência com comunicação persuasiva, marketing de conteúdo ou endomarketing;

• Perfil relacional, proativo e colaborativo.

Diferenciais:

• Vivência com plataformas de comunidade, relacionamento ou atendimento digital;

• Familiaridade com ferramentas como Circle, Octadesk ou similares;

• Vivência em healthtechs, startups ou operações de saúde.