ANALISTA MONITORAMENTO JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Presencial - São Paulo12x36 das 06 às 18hResponsabilidades e atribuiçõesAcompanhar ferramentas de monitoramento e ITSM para identificar alertas em sistemas operacionais, aplicações, servidores e links de comunicação.Executar intervenções rápidas seguindo procedimentos operacionais padrão (SOPs) e coletar evidências detalhadas para repassar às áreas de suporte de segundo e terceiro nível.Controlar o ciclo de vida dos chamados via ITSM, garantindo que os prazos de atendimento (SLA) sejam cumpridos de acordo com a severidade de cada caso.Seguir rigorosamente as matrizes de escalonamento e fluxos de acionamento. Comunicar o status de incidentes e crises para as partes interessadas utilizando os padrões de texto acordados (via mensageria e relatórios).Acompanhar e executar tarefas planejadas, planilhas de controle, rotinas agendadas e scripts de estabilização do ambiente.Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.Obrigatório possuir Certificação ITIL ou disponibilidade para retirar nos próximos meses.Experiência prática com ferramentas de monitoramento (ex: Zabbix, Dynatrace, Datadog, Grafana ou similares) e plataformas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management, ServiceNow ou similares).Perfil analítico, boa comunicação para reporte de crises e facilidade para seguir processos documentados.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.