ANALISTA OUVIDORIA JR

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!Faça seu cadastro e envie seu currículo!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte aos beneficiários que registram demandas nos canais de Ouvidoria, via Portal (site), telefone, e-mail, presencialmente, via correspondência, acompanhar e monitorar para que a solução ocorra dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias úteis para uma resposta conclusiva, sendo admitida a pactuação junto ao mesmo de prazo maior, não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos excepcionais ou de maior complexidade.Responsável por receber, analisar e subsidiar as áreas com informações para dar solução as manifestações, recepcionadas nos canais de Ouvidoria.Efetuar a interlocução com as áreas internas para a condução e solução das demandas. Manter o beneficiário ciente dos prazos de solução para a finalização de sua manifestação e prestar os esclarecimentos necessários acerca do andamento do caso, sempre que solicitado pelo demandante.Acompanhar a qualidade de atendimento das demandas, controle de prazos regulatórios e analisar se está sendo dado tratamento adequado para solução do caso.Confirmar junto ao Beneficiário se sua necessidade foi atendida e fazer a identificação de satisfação através da Pesquisa de Satisfação da Ouvidoria ao finalizar o caso.Requisitos e qualificaçõesObrigatório: Ensino superior cursando/ CompletoDesejável: Pacote office intermediárioInformações adicionaisCarga horária: 08:00 ás 18:00 – 100% PRESENCIALUnidade: Avenida Paulista, 867O que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);