Analista Planejamento Pleno Bilíngue (Inglês) - Unidade Oliveira Coutinho (Barra Funda)

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Pleno Bilingue (Inglês) para atuar no planejamento e controle operacional de contas dedicadas, garantindo eficiência operacional, dimensionamento adequado dos recursos e acompanhamento dos principais indicadores de performance. O profissional será responsável por apoiar a tomada de decisão através de análises, projeções e recomendações que contribuam para o alcance dos SLAs, metas operacionais e satisfação do cliente.#LI-MH1Responsabilidades e atribuiçõesRealizar análises operacionais visando ganhos de eficiência;Controlar e acompanhar PA's e logs operacionais;Elaborar recomendações relacionadas à gestão de banco de horas;Participar de reuniões com operações e clientes, apresentando análises e resultados;Elaborar estudos de capacidade e dimensionamento operacional;Apoiar as atividades de Planejamento em Tempo Real (Real Time);Monitorar indicadores operacionais como:TMO (Tempo Médio de Operação);Pausas;Volume de ligações;Nível de Serviço;Taxa de Ocupação.Requisitos e qualificaçõesIMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):Ensino Superior em andamento ou completo;Disponibilidade para atuação Presencial;Inglês avançado ao menos nível B2;Experiência prévia em Planejamento Operacional, Workforce Management (WFM), Capacity Planning ou áreas correlatas;Excel intermediário/avançado;Boa capacidade analítica e raciocínio lógico.Informações adicionaisSalário:R$ 3.502,00 + Benefícios CLTHorário de Trabalho Das 9:00 - 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folgas Sábado/DomingoBenefíciosVale Transporte;Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Planos de Saúde para pets de todas as espécies;Plano de carreira;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial)Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.Modalidade de Trabalho: Presencial.Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho -Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil.