Analista Produto Cartão Consignado Pleno

Buscamos um(a) Analista de Produtos Pleno para atuar na área Financeira, com foco na gestão e evolução do portfólio de Cartão de Crédito Consignado/Benefício.A posição terá atuação estratégica ao longo de todo o ciclo de vida do produto, com forte interação entre áreas, participação em projetos multidisciplinares e foco em melhoria contínua, performance e experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais ResponsabilidadesRealizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor;Prestar suporte às áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento;Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente;Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade;Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria;Fornecer subsídios e informações sobre o atendimento para áreas internas interessadas;Elaborar e implantar processos voltados à melhoria da experiência do cliente;Atualizar e implementar procedimentos e manuais operacionais;Acompanhar implantações e projetos relacionados aos canais de atendimento;Realizar monitorias de qualidade;Elaborar apresentações executivas e relatórios de performance;Conduzir treinamentos operacionais e ações de capacitação;Participar de reuniões periódicas de acompanhamento e prestação de contas dos resultados do BPO.Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino Superior completo;Experiência na gestão e acompanhamento de canais de atendimento, preferencialmente em produtos financeiros;Vivência com indicadores operacionais e de qualidade;Experiência com análise de dados e elaboração de apresentações executivas;Excel intermediário (Tabela Dinâmica, PROCV e análise de dados);Disponibilidade para atuação presencial na Avenida Paulista;Disponibilidade para viagens e deslocamentos, quando necessário, para acompanhamento das operações localizadas em Jundiaí/SP e Campina Grande/PB.DiferenciaisExperiência com Cartão de Crédito Consignado;Vivência na gestão de EPS/BPOs de atendimento;Conhecimento no sistema Vision Plus;Experiência em projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.Informações adicionaisNo Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.Benefícios que Valorizam Você:· Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.· Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.· Vale-Refeição/Alimentação· Seguro de Vida· Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.· Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.· Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.· Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades· Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.