Analista Qualidade Operacional Sênior- Unidade Macaiba

Você é uma pessoa estratégica, analítica e orientada a resultados? Tem experiência em gestão de indicadores, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes? Então essa oportunidade é para você!Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar de forma estratégica na área de Qualidade, garantindo excelência nos processos, evolução dos indicadores e fortalecimento da cultura de melhoria contínua nas operações.Esse(a) profissional será responsável por planejar, implementar e acompanhar análises operacionais, conduzir planos de ação estruturados, liderar projetos de melhoria e gerar visibilidade dos resultados para liderança e clientes internos e externos.Também terá papel fundamental no desenvolvimento técnico dos times, promovendo boas práticas e assegurando a aderência aos padrões de qualidade✨ Se identificou com a vaga?👉 Então inscreva-se e venha crescer com a gente e fortalecer ainda mais o nosso time!Vaga Hibrido;#OneAtento#VemPraAtentoResponsabilidades e atribuiçõesCorrelação de indicadores;Apresentações de Resultados;Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;Realizar escutas de chamadas;Realizar análises dos atendimentos;Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;Vivência em metodologias ágeis;Entre outras atividades inerentes.Requisitos e qualificaçõesNecessário Ensino superior completo - áreas correlatas.Experiência sólida em Qualidade de Atendimento, Customer Experience (CX) ou Contact Center.Conhecimento de indicadores de desempenho e experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR, TMA, Qualidade).Experiência em monitoria, calibração e análise de causa-raiz.Domínio intermediário/avançado de Excel e Power Point.Capacidade analítica para transformar dados em insights e recomendações de melhoria.Experiência na elaboração de relatórios e apresentações executivas.Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.Comunicação assertiva, visão estratégica e habilidade para influenciar stakeholders.Capacidade de liderar análises, identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão. DiferenciaisCertificação Lean Six Sigma, COPC ou ISO 9001.Experiência com Speech Analytics, Text Analytics e Voice of Customer (VoC).Conhecimento em estatística aplicada, amostragem e análise de tendências.Conhecimento em Power BI.Informações adicionaisSalárioR$ 3.500,00Horário de TrabalhoDas 09h00 às 18h48Modelo de Trabalho: HíbridoJornada de Trabalho220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.BenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Criança especial;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Plano Pet;Empréstimos Consignados;Bulla (crédito consignado como antecipação salarial);Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de trabalho: Site: Atento Unidade Macaíba - Rua Dr. Isauro Rosado Maia, 2, Auta de Souza - 59280-000, Macaíba, Rio Grande do Norte, Brasil