Analista Serviços de TI Sr

Fazer a da gestão dos fornecedores na TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos variados sistemas utilizados. Atuação como ponte entre negócio e fornecedores: atendimento e orientação a key-users, cobrança de diagnóstico e cumprimento de SLAs conforme práticas ITIL, com acompanhamento de incidentes até a resolução. Responsável por organizar a documentação, registrar e manter a base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Realiza a priorização de solicitações de suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI.Responsabilidades e atribuiçõesGestão dos sistemas da TI: monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos sistemas utilizados pela organização (Salesforce, SAP, Klassmatt, etc)Suporte funcional e técnico: atender key-users das áreas de negócio, cobrar do fornecedor do serviço de atendimento o diagnóstico dos problemas e acompanhar incidentes até a resolução.Gestão de serviços de TI: aplicar práticas de ITIL para garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento do fornecedor de serviços.Documentação e processos: cobrar elaboração manuais, registro de incidentes e manutenção da base de conhecimento.Projetos de melhoria: participar de iniciativas de atualização de versão, integração com outros sistemas e otimização de processos.Treinamento e capacitação: orientar usuários finais e equipes internas sobre boas práticas e uso eficiente dos sistemas.Priorização de Tarefas: Utilização de técnicas de priorização para gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte técnico e resolver problemas de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios.Requisitos e qualificaçõesRequisitos ObrigatóriosFormação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.Conhecimento generalista em conceitos de processos de negócio.Vivência como usuário ou consultor funcional SAP.Familiaridade com ITIL e práticas de gestão de serviços.Boa comunicação e habilidade para interação com usuários e equipes multidisciplinares.Inglês ou espanhol intermediário para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.Requisitos DesejáveisCertificação SAP em módulos específicos (WM, MM, HCM ou afins).Certificação ITIL Foundation / COBIT.Experiência em projetos de implantação ou migração de versão SAP.Conhecimento em banco de dados e ferramentas de integração (PI/PO).Inglês ou espanhol avançado para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.Vivência em ambientes corporativos de grande porte ou multinacionais.Capacidade de análise de processos de negócio e tradução em soluções SAP.Informações adicionaisNos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como: Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial).Horário Flexível;Vale Refeição;Brinde de final de ano;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Previdência privada;Wellhub (Antigo Gympass);Day Off de Aniversário;Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.Desconto em nossos produtos;Bônus anual (participação de lucros);Descontos de até 50% em medicações;Programas de saúde.