ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e qualificações📍 Presencial | Alphaville / São Paulo - SPRequisitosEnsino Superior CompletoExperiência sólida com suporte técnico sênior e atendimento a usuários.Vivência com ambientes corporativos e suporte executivo.Conhecimento em Microsoft, SAP, SQL e infraestrutura de TI.Experiência com ferramentas de chamados, preferencialmente ServiceNow.Inglês avançado ou fluente para interação com equipes globais.Principais ResponsabilidadesAtuar no suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo alta disponibilidade dos serviços de TI.Colaborar com a equipe global de TI na resolução de incidentes relacionados à infraestrutura de rede, voz e sistemas.Garantir o pleno funcionamento de salas de reunião, impressoras e ambientes operacionais.Realizar atendimento prioritário e suporte executivo.Prestar suporte técnico para hardware, software e aplicativos corporativos.Atuar na resolução de problemas relacionados às ferramentas Microsoft, além de oferecer suporte especializado em aplicações SAP, SQL e sistemas locais.Executar projetos de TI alinhados às demandas globais e locais, incluindo atualizações de infraestrutura e ciclo de vida de aplicações.Preparar ambientes de testes/laboratório, além de elaborar documentações técnicas e diagramas de rede.Gerenciar e acompanhar chamados via ServiceNow, assegurando atendimento dentro dos prazos estabelecidos.Elaborar relatórios e métricas mensais dos atendimentos realizados.Competências ComportamentaisBuscamos um profissional com excelente comunicação, bom relacionamento interpessoal e capacidade de atuar em ambientes multiculturais e dinâmicos. É importante possuir perfil analítico, foco em resolução de problemas e senso de prioridade para lidar com demandas simultâneas. Espera-se também organização, proatividade, comprometimento com a qualidade do atendimento e foco em proporcionar uma experiência positiva aos usuários. 💻🌍Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.