ANALISTA SUPORTE JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesSuporte técnico presencial (Field Services) e remoto N1/N2 aos usuários;Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software, rede e periféricos;Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares corporativos;Atendimento e suporte a equipamentos (notebooks, desktops, impressoras e dispositivos móveis);Registro, atualização e acompanhamento de chamados em ferramenta ITSM (ex.: ServiceNow);Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI;Controle de ativos, inventário e movimentação de equipamentos (ITAM);Apoio em infraestrutura local (rede, conectividade, cabeamento, Wi-Fi, VPN e AD);Suporte a salas de reunião, videoconferência e dispositivos compartilhados;Apoio a equipes de redes, infraestrutura e service desk;Garantia de cumprimento de SLA e atualização de relatórios operacionais.Requisitos e qualificaçõesExperiência em suporte técnico presencial (Field Services / EUC);Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365;Experiência com Active Directory e ferramentas de acesso remoto;Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN e Wi-Fi);Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares);Conhecimento em ITIL (incidentes, requisições e mudanças);Experiência com manutenção de hardware e software corporativo;Conhecimento em gestão de ativos (ITAM);Boa comunicação, postura profissional e foco no usuário;Capacidade de trabalhar sob pressão e múltiplas demandasInformações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.