Analista Técnico de Medições

#WeAreVision 🧡 Vision Cybersecurity: somos o começo, o crescimento e o sucesso da infraestrutura de tecnologia no Brasil 🚀 Nós protegemos dados, impulsionamos negócios e fortalecemos o futuro dos nossos clientes por meio de inovação, excelência técnica, ética e antecipação. Trabalhamos diariamente para simplificar desafios complexos e garantir mais segurança no mercado Enterprise no Brasil. Na Vision, valorizamos a troca de conhecimento, o aprendizado contínuo, a colaboração e o protagonismo. Somos um time que acredita na força das conexões, no desenvolvimento das pessoas e na construção de um ambiente onde cada profissional pode crescer, contribuir e gerar impacto real.Buscamos pessoas curiosas, comprometidas e que queiram evoluir junto com a gente, contribuindo para tornar o mundo digital mais seguro todos os dias. Somos um time formado por pessoas que veem além do óbvio!🧡Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e gerenciar as filas de chamados no sistema de gestão de tickets ServiceNow, assegurando a organização e o acompanhamento dos atendimentos;Acompanhar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), identificando possíveis desvios e tomando ações corretivas;Criar e fornecer relatórios periódicos para apoiar a gerência na tomada de decisões e no acompanhamento de KPIs;Realizar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento em SOC (Security Operations Center), NOC (Network Operations Center) e Central de Serviços, buscando eficiência e qualidade;Utilizar diversas ferramentas para correlacionar informações e fontes de dados abertas, facilitando a análise e identificação de melhorias processuais;Interagir com outras equipes internas para coleta de informações, ajustes de processos e melhoria das operações;Priorizar e distribuir os chamados nas filas de atendimento conforme o SLA e criticidade dos incidentes;Sugerir e implementar melhorias nos processos e práticas operacionais dos atendimentos SOC, NOC e Central de Serviços para otimização da eficiência;Propor ajustes e ações corretivas para evitar a quebra dos SLAs e melhorar a qualidade do atendimento.Requisitos e qualificaçõesDesejável Graduação Completa Ou Em Andamento Em Tecnologia Da Informação, Administração Ou áreas Correlatas.Experiência prévia em ambientes de Service Desk ou Help Desk, com foco no atendimento a incidentes e solicitações técnicas.Experiência com monitoramento de tickets e gestão de filas em sistemas de gerenciamento de serviços (ITSM), preferencialmente no ServiceNow.Vivência na criação de relatórios e monitoramento de SLA's para garantir a entrega eficaz dos serviços.Conhecimento sólido em ferramentas de gestão de tickets, especialmente ServiceNow, e familiaridade com ITIL e processos ITSM.Conhecimento em Excel para a criação e análise de relatórios e indicadores de desempenho.Conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de segurança da informação, permitindo a compreensão dos processos de atendimento técnico.Conhecimento de Power BI para análise e visualização de dados será um diferencial.Habilidade para análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria, além de boa comunicação para interagir com outras equipes.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DE SER VISION! 🧡Na Vision, a segurança começa com pessoas. Por isso, sempre buscamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento para nossos colaboradores. Para sua saúde física e mental: 🩺 Plano de saúde Bradesco Top Nacional;🦷 Plano Odontológico Odontoprev; 🌱Seguro de vida; 📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos; 🏋️‍ TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família). Para seu dia a dia: 🚌 Vale transporte;💳Alelo Tudo: Alimentação e Refeição em um único cartão;💰 Previdência Privada: Match em dobro, aqui a VISION contribui com você; 🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal um vale folga no mês do aniversário?🤝 Campanha de Indicação: Aqui sua indicação vale dinheiro;📚 Descontos em Instituições de Ensino; 🍼 Kit Vision Baby: Porque os novos começos também merecem cuidado e celebração;🔅 Descontos exclusivos no grupo SESC: Lazer para você e sua família;💻Kit Boas-vindas: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho;☕ Café da manhã e da tarde com frutas para os dias presenciais. Para o desenvolvimento da sua carreira: 📚DeepLearning: Nossa Universidade Corporativa;🚀 Oportunidade de crescimento profissional; 🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento; 🚀 Programa exclusivo para lideranças; 🚀Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa. Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador. Tá esperando o que? #WeAreVISION