Аналитик ITSM

Мы – Трайб «Риски Розничного бизнеса», наш основной продукт Кредитная Машина (КМ) – ключевая риск-платформа Сбера. КМ предназначена для обработки заявок на кредиты физических лиц в Сбере. Система интегрирована с большим числом систем для обогащения данными. В систему встроены модули принятия решений на основе собранных данных. КМ работает в режиме 24х7 и обрабатывает все заявки на кредиты физических лиц, рассматриваемые Сбером. Обеспечение надежности и развитием КМ занимается несколько десятков Agile-команд. На текущий момент мы находимся в поиске инженера по сопровождению в одну из них.* системный анализ инцидентов, техно-рисков и технологических проблем с целью выявления корневых причин отклонений и формирования рекомендаций по их устранению * анализ портфеля техно-рисков: выявление общих паттернов, разработка системных мер по их митигации и контроль исполнения * работа с отклонениями в процессах сопровождения: фиксация, эскалация, контроль устранения в соответствии с регламентами * контроль соблюдения сроков выполнения мероприятий в рамках процессов Incident Management, Problem Management и Risk Management * аудит, актуализация и поддержание качества карточек ИТ-услуг в Service Manager * подготовка управленческой отчётности по KPI процессов ITSM, формирование презентационных материалов для руководителей * методологическое сопровождение участников процессов: консультирование, выявление пробелов в соблюдении ВНД, инициирование их актуализации* знание и практический опыт применения методологии ITIL v3 / v4 (Foundation и выше) в части процессов Incident, Problem, Risk Management * понимание полного цикла разработки, внедрения и сопровождения программного обеспечения; базовое понимание архитектуры ИТ-систем * опыт методологической работы в ИТ: умение быстро разбираться в ВНД, регламентах и операционных инструкциях; способность их актуализировать * опыт составления сводной отчётности, работы с метриками KPI процессов, создания презентаций для руководителей уровня группы / дирекции * структурное мышление, аналитические навыки, умение выявлять первопричины, а не только симптомы проблем * грамотная устная и письменная речь; умение чётко и лаконично излагать суть в письменных коммуникациях и на встречах будет плюсом * опыт автоматизации задач ITSM и подготовки отчётности с помощью Python-скриптов или AI-агентов (сбор и обработка данных, автоматическая генерация отчётов, интеграция с ITSM-платформами через API)* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * возможность выбрать удобный график – офис/гибрид, но не менее 3 дней из офиса * годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * регулярные митапы и развитое DS-community * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.