Аналитик процессов (ITSM)

Департамент технологической надежности реализует стратегическую инициативу «Транзакционная надежность процессов», направленную на обеспечение надежности ключевых банковских процессов совместно с подразделениями ИТ и бизнеса. Мы ищем сотрудника, который будет обеспечивать операционную поддержку, включая аналитическую отчетность и взаимодействие с различными подразделениями Банка, и участвовать в развитии инициативы. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!* формирование аналитической отчетности * участие в разработке отчетности, подготовка ТЗ на реализацию, взаимодействие с разработчиками * анализ отклонений по целевым значениям метрик надежности и формирование предложений по повышению качества исполнения процессов * поддержание непрерывного расчета показателей надежности процессов согласно установленным методикам * подготовка рекомендаций и участие в мероприятиях по повышению надежности процессов * регулярное проведение консультаций и взаимодействие с пользователями * обеспечение достижения целевых значений КПЭ и целей процесса, формирование рекомендаций по достижению целевых показателей.* высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое) * грамотная устная и письменная речь * глубокое понимание принципов IT Service Management (ITSM) * опыт подготовки требований к автоматизации процессов * опыт подготовки аналитической отчетности * владение MS Office (Excel, PowerPoint) на продвинутом уровне для проведения анализа данных и представления результатов * способность быстро и самостоятельно разбираться в сложных процессах и уметь находить эффективные решения возникающих проблем * отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать конструктивное сотрудничество внутри команды и между подразделениями **Будет плюсом:** * опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли * опыт работы с системами мониторинга и ведения технической документации, желательно в банковской сфере * наличие сертификатов: ITIL Foundation / Intermediate / Expert, ISO 20000, COBIT, etc. * уверенное владение инструментами BI-аналитики * минимальный навык разработки/взаимодействия с AI-агентами * опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных KPI и метрик).* гибридный формат работы * офис по адресу г. Москва, проезд 2-й Южнопортовый * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративную пенсионную программу * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.