Anfitrião(ã) de Hospedagem - ibis BH Liberdade

Objetivo:

Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar reservas e atender clientes por sistema, e-mail e telefone.
• Recepcionar hóspedes conforme o padrão da marca, prestando informações e suporte.
• Executar check-in e check-out, conferência de documentos, reservas e cumprimento das normas de hospedagem.
• Atuar como elo entre hóspedes e demais áreas do hotel, encaminhando solicitações e resolvendo demandas.
• Controlar disponibilidade de apartamentos e evitar divergências entre reservas e ocupação.
• Efetuar cobranças, emissão de notas fiscais, fechamento e controle de caixa.
• Oferecer programa de fidelidade e atendimento diferenciado a clientes habitués.
• Zelar pela organização da recepção, cumprimento de procedimentos internos e apoio às áreas quando necessário.

Mínimas:

• Ensino Médio;
• Pacote Office;
• Inglês Intermediário.

Desejáveis:

• Superior Hotelaria, Turismo ou compatíveis;
• Conhecimento em Atendimento ao Cliente Atendimento Telefônico;
• Inglês Avançado e Espanhol Intermediário;
• Experiência na área.

Escala:

• 6x1 (15:00 - 23:00)