Arquiteto de Soluções Genesys
Transforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.Nosso jeito de serInovamos com propósitoCrescemos com responsabilidadeValorizamos a diversidade e quem transformaValoresInovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.Responsabilidades e atribuiçõesGeral:Profissional sênior responsável por definir, governar e evoluir a arquitetura de soluções de contact center baseadas em plataformas Genesys, atuando como referência técnica e liderança estratégica para os ambientes de atendimento omnichannel. O papel envolve condução técnica de projetos, tomada de decisão arquitetural, interface com áreas de negócio e tecnologia, além de garantir escalabilidade, alta disponibilidade, segurança e alinhamento com as estratégias de experiência do cliente.Atividades:Definir, revisar e evoluir a arquitetura de soluções utilizando plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys EngageAtuar como liderança técnica e ponto focal para decisões arquiteturais de contact centerConduzir projetos de implantação, migração, modernização e evolução de ambientes de atendimentoElaborar arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, sistemas legados, APIs e bancos de dados)Traduzir demandas estratégicas e requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis e resilientesApoiar e orientar equipes de desenvolvimento, operações e fornecedoresGarantir alta disponibilidade, performance, segurança e continuidade operacional dos serviçosParticipar do planejamento de capacidade, arquitetura cloud e estratégias de escalabilidadeConduzir revisões técnicas, governança arquitetural e definição de padrõesApoiar a gestão na priorização de iniciativas tecnológicas relacionadas ao atendimentoAtuar na resolução de incidentes críticos e problemas de alta complexidadeLiderar iniciativas de transformação digital no atendimento ao clienteProduzir e manter documentação técnica e arquiteturalRequisitos e qualificações📚 Requisitos:Experiência sólida em arquitetura de soluções Genesys (Cloud CX ou Engage)Vivência comprovada em ambientes de contact center de médio ou grande porteForte conhecimento em soluções omnichannel e experiência do cliente (CX)Experiência com URA / IVR e automação de atendimentoIntegração via APIs REST e integração com sistemas corporativosConhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBCExperiência em integração com CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)Conhecimento em arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP)Segurança e autenticação (OAuth, SSO, IAM)Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançadoExperiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)Capacidade de liderança técnica e tomada de decisão estratégicaInglês ou Espanhol avançadoInformações adicionaisTRABALHE NA MINSAITModelo de contratação CLT.Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.Assistência Odontológica (opcional).Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.Vale Refeição ou Vale Alimentação.Vale Transporte (opcional).Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.Parcerias com grandes marcas de consumo.Convênio com o SESC para titular e dependentes.Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.Seguro de vida em grupo.Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da MinsaitVocê será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.Venha ser um Minsaiter!