Assistant(e) & Support Qualité de Service IT

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :

Support & assistance niveau 2

• Prise en charge et priorisation des demandes utilisateurs Web.
• Analyse et résolution des demandes complexes.
• Proposition de solutions de contournement lorsque nécessaire.
• Coordination avec les équipes tribus, squads et partenaires.
• Documentation et enrichissement de la base de connaissances.

Incidents & Qualité de Service

• Participation active à la gestion des incidents Web.
• Communication aux métiers en moins de 30 minutes.
• Contribution aux post-mortems et plans d’action.

Amélioration continue & enjeu stratégique

• Suivi des KPI Qualité de Service.
• Participation aux instances QOS et CAB.
• Prise en charge de l’enjeu de shift left Google My Business vers le niveau 1 (cible 01/01/2027).

Diplôme : Bac+5

Expérience : 3 à 5ans

Expérience e-business / digital / Web.

Compétences :

• Support utilisateurs niveau 2 ou 3.
• Expérience en gestion d’incidents.
• Orientation client, rigueur et esprit d’analyse.
• Bon niveau d’anglais (conférences incidents).
• Outils clés
• ServiceNow, Jira, Piano Analytics, Dynatrace, ELK, OSIA

Au plaisir de vous lire!