Assistant Front Office Manager

• Supervise les opérations quotidiennes du front office, y compris l'enregistrement des clients, le départ, la gestion des réservations et la conciergerie.
• Développe et maintient des procédures d'enregistrement efficaces pour garantir un processus fluide et accueillant pour les clients.
• Assiste à la formation continue du personnel du front office pour garantir des interactions professionnelles et courtoises avec les clients.
• Coordonne avec d'autres départements pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes.
• Met en place des stratégies pour maximiser l'occupation des chambres et optimiser les revenus.
• Gère les plaintes des clients de manière professionnelle, en trouvant des solutions appropriées pour garantir la satisfaction du client.
• Assiste aux évaluations régulières des performances du personnel du front office et fournit un feedback constructif.
• Veille à la conformité avec les normes et procédures de l'hôtel en matière de sécurité et d'hygiène.
• Développe des relations solides avec les clients réguliers et les membres du programme de fidélité.
• Met en œuvre des procédures de sécurité pour protéger les biens de l'hôtel et la confidentialité des clients.
• Organise des briefings réguliers pour s'assurer que le personnel est informé des événements et des promotions en cours.
• Coordonne la planification des horaires pour assurer une couverture adéquate pendant les périodes de pointe.

Expérience et formation

• Diplôme Bac+3 / Bac+5 en Management Hôtelier, Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou domaine équivalent.
• Expérience professionnelle d'au moins 3 ans au sein du département Front Office, idéalement dans un établissement haut de gamme ou de luxe.

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise des opérations quotidiennes de la réception et des procédures liées à l'accueil, aux arrivées, départs et à la gestion des demandes clients.
• Capacité à assister le Front Office Manager dans l'organisation, le suivi et l'optimisation des activités du département.
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
• Connaissance des standards LQA (Leading Quality Assurance) et aptitude à contribuer activement à leur respect au quotidien.

Qualités personnelles :

• Sens de l'organisation, rigueur et excellente gestion des priorités.
• Réactivité, flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en constante évolution.
• Esprit d'équipe, autonomie et forte orientation résultats.

Langues :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.

Employee Benefits:
Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks, including complimentary upgrades, extended stays, discounted stays across Fairmont & Raffles properties, special dining and wellness discounts, and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team, ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits.

Our Values
Respect:
We value the needs, ideas and individuality of others. We treat everyone with fairness and dignity.

Excellence:
We make genuine connections, and we cherish every opportunity to make the people around us feel special.​

Belonging:
We celebrate our differences. We support each other and we always stand together.​

Empowerment:
We have authority to take initiative and anticipate moments that create unforgettable experiences. ​

Integrity:
We build trust through mutual respect and being authentic.​

Diversity & Inclusion

Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.