Assistente Administrativo - Atendimento ao Cliente (Callcenter) *

Responsável por executar o atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes, revendedores e força de vendas, atuando como o ponto de contato inicial para dúvidas, solicitações e suporte geral. Sua missão é garantir um atendimento ágil, humanizado e assertivo, utilizando scripts e sistemas de chamado para resolver as demandas no primeiro contato, ou realizar a triagem qualificada para os níveis superiores, contribuindo diretamente para os indicadores de SLA, produtividade e satisfação (NPS).Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento multicanal a clientes, revendedores e força de vendas – Realizar o atendimento de primeiro nível (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), garantindo disponibilidade dos canais e suporte imediato às demandas recebidas.Registro e detalhamento das interações – Registrar integralmente as interações na plataforma ServiceNow, classificando corretamente os motivos e detalhando a ocorrência, assegurando rastreabilidade e geração de indicadores de performance.Informações sobre pedidos, prazos e estoque – Prover informações sobre status de pedidos, prazos de entrega e disponibilidade de estoque mediante consulta, visando resolução imediata e redução de recontatos.Aplicação de scripts e checklists de qualidade – Seguir rigorosamente roteiros de atendimento e padrões definidos pela supervisão, garantindo comunicação padronizada, técnica e alinhada à marca.Triagem e encaminhamento de demandas complexas – Encaminhar solicitações para N2 com histórico completo e evidências, facilitando diagnóstico e solução pelas áreas especialistas.Orientação ao cliente e incentivo à autonomia digital – Explicar o uso de ferramentas de autoatendimento, promovendo a jornada digital e reduzindo o volume de atendimento.Suporte administrativo e monitoramento de protocolos – Apoiar a força de vendas em rotinas administrativas, coletar pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar protocolos abertos, mantendo clientes informados sobre o progresso.Identificação de falhas, atualização de dados e conformidade – Reportar inconsistências em processos e sistemas, verificar integridade de dados cadastrais, e manter-se atualizado sobre políticas, campanhas e novos produtos.Requisitos e qualificaçõesRequisitos ObrigatóriosEnsino médio completo.Experiências anteriores com atendimento ao cliente.Familiaridade com sistemas/ferramentas de gestão de chamados, rotina de suporte à força de vendas.Experiência em situações de resolução de conflitos.Familiaridade com SAP.Conhecimento em metodologias de Customer Experience, scripts de atendimento e conceitos de N1/N2.Pacote office básico: Excel, PowerPoint, Word Requisitos DesejáveisCursando Superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.Informações adicionaisNos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como: Estamos com 5 vagas abertas para essa posição, e buscamos Feras para fazer parte do nosso time!Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).Horário Flexível;Vale Refeição;Brinde de final de ano;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Previdência privada;Wellhub (Antigo Gympass);Day Off de Aniversário;Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.Desconto em nossos produtos;Bônus anual (participação de lucros);Descontos de até 50% em medicações;Programas de saúde.