ASSISTENTE COMERCIAL I - RELACIONAMENTO

MISSÃO DO CARGO

Assegurar um atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos clientes, por meio do suporte às demandas, tratativas de solicitações e apoio aos processos de relacionamento, contribuindo para a satisfação, fidelização e permanência dos clientes, além de apoiar o controle das rotinas administrativas e financeiras vinculadas à carteira.

Dar suporte a gestão dos recebíveis da empresa, assegurando que os pagamentos devidos pelos clientes sejam recebidos de forma oportuna e precisa, que os registros financeiros sejam mantidos com precisão.

DESCRIÇÃO DAS RESPONSABILIDADES

Identificar insatisfações dos clientes e resolvendo de forma imediata, realizando abordagens, propostas e apresentando soluções de acordo a cada necessidade do cliente, contribuindo para a permanência na base de clientes.

Prestar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre os serviços, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.

Apoiar na análise de reclamações oriundas dos canais de ouvidoria e do Reclame Aqui, organizando informações, classificando demandas e envolver as áreas resposaveis, contribuindo para a resolução adequada e manutenção do cliente na nossa base.

Pós -Venda garantir a satisfação dos clientes, buscando informações e apresentando suporte em todas suas necessidades,
manter um relacionamento de confiança e duradouro

Registrar e acompanhar as solicitações de clientes, desde o primeiro contato até a conclusão, assegurando agilidade, organização e qualidade no atendimento.

Acompanhar recebimentos e apoiar ações de cobrança, organizando informações da carteira de clientes e contribuindo para a redução da inadimplência.

Emitir faturas e apoiar o processo de pagamento, garantindo que os serviços e produtos sejam corretamente registrados conforme condições contratuais.

Realizar conciliações básicas no sistema financeiro, assegurando a correta baixa de títulos e a confiabilidade das informações.

Organizar documentos, apoiar a geração de relatórios e cumprir procedimentos internos, contribuindo para a rastreabilidade das informações, suporte a auditorias e melhoria contínua dos processos