Assistente da Qualidade - Exclusiva para Pessoa com Deficiência - Maceió/AL

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade). Buscamos um(a) Assistente da Qualidade para realizar pesquisa com clientes atendidos no Pós-Vendas, avaliando o nível de satisfação com os processos de vendas e serviços, contribuindo para a melhoria contínua do padrão de qualidade no atendimento ao cliente do Grupo.Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time!Nós somos o NewChase e crescemos juntos!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar contato com os clientes atendidos, avaliando a experiência e o nível de satisfação com o atendimento.Registrar no sistema corporativo as verbalizações e percepções dos clientes, encaminhando à supervisão os casos que demandam tratativa.Acompanhar prazos de retorno e assegurar que todas as tratativas sejam realizadas dentro do padrão do Grupo.Alimentar planilhas e sistemas com dados de pesquisas, contatos e acompanhamentos, garantindo precisão das informações.Contribuir para geração de indicadores e relatórios de qualidade, auxiliando a gestão na análise de performance e oportunidades de melhoria.Apoiar o desenvolvimento de ações baseadas nos resultados das pesquisas e relatórios.Comunicar-se com a equipe para alinhar prazos e priorização dos atendimentos.Realizar atendimento presencial aos clientes, dentro das diretrizes e padrões de qualidade estabelecidos pela montadora e pela concessionária.Apoiar a organização e acompanhamento das rotinas do departamento, alinhando demandas e informações entre as equipes.Monitorar e apoiar a gestão dos treinamentos obrigatórios da equipe na plataforma da montadora, garantindo cumprimento do cronograma.Identificar necessidades de melhoria contínua nos processos da área, reforçando padrões de qualidade.Realizar o lançamento de notas fiscais relacionadas aos processos da qualidade, garantindo o registro das informações nos sistemas corporativos, bem como a rastreabilidade e conformidade para suporte às rotinas de qualidade.Respeitar as necessidades, a integridade, as expectativas e a privacidade de nossos clientes, colegas, terceiros, fornecedores, comunidades, instituições, além de governos, visando garantir o cumprimento do Código de Ética do Grupo.Requisitos e qualificaçõesSe você possui:Possui o ensino médio completo.Conhecimento no Pacote Office, principalmente Excel.O #GrupoNewChase é o seu lugar!Será considerado um diferencial se você possuir:Ensino superior cursando em Administração ou áreas correlatas.Experiência em atendimento ao cliente.Informações adicionaisO que oferecemos:Salário compatível com o mercado;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Seguro de Vida;Wellhub (antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;Atendimento Psicológico - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;Universidade Corporativa;Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;Programa de Atenção à Gestante.