Assistente de Atendimento CX

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:Realizar o acompanhamento de processos de reparo e manutenção de veículos;Analisar documentações relacionada aos reparos e processos dos clientes;Prestar suporte operacional às concessionárias, fornecedores e equipes internas;Acompanhar a evolução dos serviços e garantir o cumprimento dos prazos acordados;Registrar e atualizar informações em sistemas de gestão; Identificar e tratar pendências operacionais;Atuar na interface entre clientes, concessionárias ou demais parceiros;Garantir a correta aplicação das políticas e procedimentos da empresa;Prestar atendimento aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;Realizar a administração de cortesias.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;Poder de negociação;Habilidade em interpretar manuais técnicos;Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;Comunicação CX verbal e escrita;Pacote Office;Ensino Médio completo;Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.Desejável:Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;Vivência no segmento automotivo;Conhecimento em SalesForce.Informações adicionaisContratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.Benefícios:• Vale Alimentação• Vale Refeição• Plano de Saúde Sulamerica• Plano Odontológico Sulamerica• Auxílio Creche• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)• Previdência Privada• PLR• Seguro de Vida• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade