ASSISTENTE DE ATENDIMENTO PÓS VENDAS - SGA TOYOTA - NITERÓI/RJ

No Grupo Lider acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica, encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso. Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e incentivamos constantemente o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.

Responsabilidades:

• Recepcionar clientes com cordialidade e profissionalismo, identificando suas necessidades e direcionando-os ao consultor ou setor responsável.
• Realizar atendimento presencial e telefônico, registrando informações dos clientes no sistema de relacionamento para continuidade do atendimento e futuras ações.
• Encaminhar clientes aos Consultores de Pós-Vendas e organizar a permanência na sala de espera quando necessário.
• Gerir a agenda de atendimento da Pós-Vendas, mantendo-a atualizada e alinhada com a equipe de consultores.
• Administrar os sistemas de recepção, agenda, visitas e acompanhamento de clientes, garantindo a qualidade das informações registradas.
• Atuar em sinergia com as áreas de CRM e CX, acompanhando campanhas vigentes e comunicando aos clientes ações de melhoria implementadas.
• Monitorar e acompanhar casos, incluindo pré-fechamento no sistema, tratamento de Hot Alerts e interface com gestores das áreas envolvidas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, realizando auditorias internas para assegurar o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Executar atividades administrativas da área, incluindo lançamentos de revisões no sistema da montadora e gestão do serviço.
• Acompanhar indicadores de satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência e dos resultados da concessionária.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência no atendimento ao cliente.
• Conhecimento em pacote Office básico.
• CNH B será um diferencial.

Informações Adicionais:

• Benefícios adicionais como vale transporte, vale alimentação, seguro de vida, gympass e previdência privada;
• Plano de saúde e odontológico disponíveis para adesão;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Parcerias com instituições educacionais;
• Convênio com SESC;
• Day-off de aniversário.

➡️ ESTA VAGA TAMBÉM É DESTINADA A PESSOA COM DEFICIÊNCIA.