Assistente de Canal de Denúncias

Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento dos nossos canais de denúncias e emergências, desempenhando um papel essencial na escuta, acolhimento e direcionamento de demandas sensíveis.A posição é híbrida, com base em nosso escritório em Alphaville – Barueri/SP, no formato 3 dias presenciais e 2 dias em home officeO Canal de Denúncias é um serviço que funciona 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, o que garante o melhor atendimento e a total disponibilidade para os nossos clientes. Para dar conta dessa demanda, nossos times atuam sob escala de 5 dias trabalhados com dois dias de descanso. Responsabilidades e atribuiçõesRegistrar e classificar incidentes recebidos por voz, e-mail ou site;Realizar análises técnicas e elaborar recomendações assertivas;Levantar informações relevantes e monitorar riscos relacionados aos clientes do Canal de Denúncias.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Muita vontade de aprender e fazer acontecer;Excelente habilidade de comunicação;Domínio do Português formal (escrito e falado);Resiliência para lidar com conteúdos sensíveis e desafiadores;Capacidade analítica para identificar e registrar as informações mais relevantes, aprofundando o necessário para o entendimento da denúncia;Ética e discrição, essenciais para atuar em um canal de denúncias;Foco total na qualidade do atendimento, com empatia, respeito e comprometimento com o denunciante.Informações adicionaisAqui você vai encontrar:🏥 Saúde e Bem-Estar:• Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização);• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;• TotalPass para atividades físicas e lazer;• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;• Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.💳 Benefícios:• Auxílio creche, conforme política interna;• Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências;• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios), de acordo com a política interna.💰 Reconhecimento e Valorização:• PLR atrelada ao cumprimento de metas;• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;• Day off no mês do seu aniversário.