Assistente de Experiência do Cliente (CX) - Close de Loop

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o close the loop da pesquisa de satisfação a nível nacional;Abertura e acompanhamento de tickets do close the loop no zendesk;Ser referência em CX e estimular toda a unidade na cultura centrada no cliente, divulgando a Pesquisa de Satisfação e detalhes que encantam a jornada do beneficiário 49+;Apoiar como ponto focal nas regionais, concentrando ações que facilitem a jornada do beneficiário no dia a dia, coloquem o cliente no centro das tomadas de decisão da unidade, traduzindo as manifestações dos beneficiários de maneira prática e resolutiva;Ser um braço de suporte para mapeamentos presenciais e acompanhamento de possíveis touchpoints que atritam na jornada das unidades de atendimento;Contribuir com testes de usabilidade, entrevistas de profundidade e cliente oculto; Auxílio das unidades no acompanhamento das métricas de NPS e CSAT, apoiando no protagonismo das responsáveis por cada unidade, com base em dados. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento; Experiência em SAC, Ouvidoria, Experiência do Cliente ou áreas correlatas;Conhecimento no Pacote Office;Conhecimento em jornada do cliente e processos;Experiência prévia com canais de atendimento e relacionamento;Boa comunicação e escuta ativa;Disponibilidade para deslocamento entre unidades MedSênior.Informações adicionaisBenefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.