Assistente de Ouvidoria - Hospital São Lucas
Em 2018, celebramos acordo de investimento com o Grupo São Lucas. Com abrangência no mercado de saúde suplementar no interior do Estado de São Paulo, o São Lucas Hospital e São Lucas Hospital Ribeirania são reconhecidos como um dos principais prestadores de serviços médico-hospitalares em Ribeirão Preto e região. As instituições contam com certificações nacionais e internacionais que a reconhecem como centro de formação de profissionais de alto nível. Os Programas de Residência e Especialização Médica são recursos que fortalecem a posição da instituição como referência em alta complexidade, diversas especialidades, atendimento diferenciado e expertise científica. A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos. Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no recebimento, registro e acompanhamento de manifestações de pacientes, familiares e acompanhantes, por meio dos canais oficiais de comunicação da instituição, assegurando acolhimento, escuta qualificada, direcionamento adequado e tratativa dentro dos prazos estabelecidos, além de apoiar as ações relacionadas à experiência do paciente e monitoramento do NPS (Net Promoter Score).Principais atividades:Receber, registrar e classificar manifestações, incluindo reclamações, sugestões, elogios e solicitações provenientes dos canais de Ouvidoria;Direcionar as demandas às áreas responsáveis, acompanhando os fluxos de análise e resposta;Apoiar as áreas assistenciais e administrativas nas tratativas relacionadas às manifestações recebidas;Realizar acompanhamento contínuo das demandas, garantindo retorno ao manifestante de forma clara, objetiva e humanizada;Apoiar o acompanhamento dos indicadores de experiência do paciente e NPS (Net Promoter Score);Auxiliar no monitoramento das pesquisas de satisfação/NPS, acompanhando taxas de resposta, tratativas e oportunidades de melhoria;Participar das reuniões locais e corporativas relacionadas aos comitês de NPS e experiência do paciente;Apoiar a consolidação de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação relacionados aos resultados de satisfação;Contribuir para identificação de oportunidades de melhoria nos processos assistenciais e administrativos com foco na experiência do paciente;Atuar em interface com equipes multiprofissionais, promovendo alinhamento das informações e apoio às ações institucionais;Zelar pela confidencialidade das informações e pelo cumprimento das diretrizes institucionais relacionadas à experiência e segurança do paciente.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Desejável formação superior ou cursando graduaçãoConhecimento no pacote Office.Desejável experiência com atendimento ao público.Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação;Vale Transporte;Convênio saúde LUCA;Convênio odontológico AMIL;Auxilio creche para filhos até 5 anos;WellHub (Gympass);Seguro de vida;Bolsas de estudos conforme elegibilidade;PPR - Participação nos Resultados.