Assistente de SAC

Já pensou em trabalhar num grupo automotivo, nascido pela paixão por automóveis e que vem se posicionando como líder e referência no segmento de aftermarket?Nossa missão é entregar produtos de alta qualidade e confiabilidade por meio de uma cadeia de suprimentos altamente eficaz.Conheça nossos valores:😍❤️ Somos loucamente apaixonados pelos nossos clientes;🤝✨ Trabalhamos em equipe;🚀🎯 Somos alta performance;🏆💼 Temos o maior e melhor portfólio do mercado!Se você se encaixa nesse perfil e busca um novo desafio, venha fazer parte do Universo de soluções em peças Automotivas.#VemSerUniverseller ❤️✨Responsabilidades e atribuiçõesO que procuramos? Receber e registrar reclamações de clientes e representantes por meio dos diversos canais de atendimento, como WhatsApp, CallSys, e-mail e telefone;Colaborar na identificação e apuração das causas das ocorrências, alinhar internamente as soluções cabíveis e providenciar as tratativas conforme os procedimentos estabelecidos;Monitorar o andamento das Ordens de Serviço (OS), assegurando os devidos direcionamentos e acompanhamentos junto às áreas responsáveis;Dar retorno ao cliente, comunicando e validando as soluções adotadas;Informar aos clientes sobre o status de devoluções e garantias, incluindo a concessão de abatimentos e créditos;Atender processos relacionados a danos de produtos e, quando procedentes e aprovados pela área da Qualidade, realizar no sistema a requisição para liberação de crédito ao cliente;Solicitar a coleta de notas fiscais de devolução e garantia de São Paulo, conforme os procedimentos preestabelecidos;Emitir e enviar previews/espelhos de notas fiscais para clientes e agentes de vendas;Encerrar Ordens de Serviço nos casos em que os clientes não encaminharem as notas fiscais de devolução nos prazos estabelecidos;Atender prontamente às áreas internas, prestando esclarecimentos e suporte por meio dos canais de comunicação da empresa;Participar de treinamentos e programas de capacitação quando solicitado;Arquivar documentos físicos e eletrônicos sob sua responsabilidade, conforme os procedimentos definidos;Manter o setor organizado, observando os padrões estabelecidos pela empresa;Executar as atividades em conformidade com os objetivos, valores e padrões de qualidade da Universal Soluções Automotivas;Realizar outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área e orientações da liderança. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Desejável: ensino superior cursando em Administração de Empresa, Marketing ou áreas afins. Um ano de experiência prévia em atendimento ao cliente. Desejável: dois anos de experiência em atendimento ao cliente.Conhecimento em rotinas administrativas.Pacote office básico.Ferramentas de melhoria contínua.Desejável: Conhecimento em atendimento automatizado e CRM.Informações adicionaisCuidamos de você! ❤️ Veja o que oferecemos aos nossos Universellers:Assistência Médica 🏥🩺Assistência Odontológica 😁🦷Vale Alimentação 🛒🥖Restaurante na Empresa 🍽️🥗Vale Transporte 🚎🚗Total Pass 🏋️‍♂️🩰Convênio com Farmácia 💊🩹Convênio com SESC 🎭🏊‍♂️Desconto em Nossos Produtos 💵📦Day Off de Aniversário 🎂🎉Seguro de Vida 🤍🤞Clube de Vantagens – Parcerias com instituições de ensino 📚🤝Universidade Corporativa – Plataforma exclusiva de treinamentos 🎓💻