Assistente de Serviços | Field Service | Rio de Janeiro, Centro - RJ
Por que fazer parte do #PosiTime?Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) profissional para atuar no controle e acompanhamento de chamados técnicos, dando suporte às operações de field service. A pessoa ideal tem conhecimento sobre monitoramento de chamados e entende como funciona uma área de field, incluindo o relacionamento com assistências técnicas e o cumprimento de SLA.É importante ter conhecimento intermediário de Excel para controles internos. Buscamos alguém comunicativo, já que a função exige interação constante com outras áreas da Positivo, e principalmente alguém pró-ativo, com forte senso de colaboração e trabalho em equipe.Responsabilidades:Acompanhar e registrar chamados no sistema, rastreando status e cobrando posicionamento das partes envolvidasVerificar solicitações de garantia, validando a conformidade com os processos estabelecidosManter contato com assistências técnicas, solicitando devolução de peças e controlando notas fiscaisResponder às assistências técnicas dentro do SLA contratadoControlar e monitorar estoque de peçasPrestar suporte na organização de arquivos e no planejamento de vendas de peçasInformar clientes e parceiros sobre situações fora do contrato, buscando sempre a melhor soluçãoExecutar atividades administrativas gerais conforme os procedimentos da áreaRequisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo, superior cursando será um diferencialConhecimento de Excel em nível intermediárioConhecimento na área Técnica de Manutenção de Equipamentos etc será um diferencialBoa comunicação para interação com outras clientes internos e externosFácil acesso à região do Centro do Rio de Janeiro - RJDisponibilidade para trabalho 100% presencial, de segunda a sexta-feiraInformações adicionaisConheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem: ** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida🏥 Planos de saúde e odontológico🧘🏿♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico🧑🏿⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos🏋🏿♀️ Gympass🍴 Refeitório ou 🍕Vale Refeição💊 Desconto Farmácia🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone👨🏿💻 Horário Semi-Flexível🏠 Trabalho Híbrido👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade Carreira e Educação🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores Finanças💰 PPR👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos✔️ Seguro de Vida💵 Empréstimo Consignado💲Previdência Privada Transporte🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento Descontos Exclusivos💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos