Assistente de Suporte de TI B2B | 12x36 (Noite)

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte para atuar em nossa unidade de Joinville, sendo o ponto de contato inicial e estratégico para nossos clientes corporativos, garantindo eficiência, agilidade e excelência na resolução de incidentes tecnológicos.Buscamos um perfil proativo, investigativo e com facilidade para trabalhar em equipe, que possua boa comunicação para transformar problemas complexos de tecnologia em um atendimento acolhedor, assertivo e focado na satisfação do cliente B2B.👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail) a clientes corporativos, registrando chamados com clareza, organização e cordialidade;Efetuar a triagem detalhada e a resolução de incidentes de nível básico em serviços de Hospedagem (web e e-mail);Apoiar as verificações iniciais em regras básicas de firewall e executar manobras operacionais essenciais em máquinas virtuais (VMs);Atender e monitorar chamados relacionados à conectividade e Rede Metro, identificando falhas pontuais ou potenciais eventos massivos;Escalonar incidentes complexos para os níveis superiores (N2 e N3) com agilidade, garantindo o envio de informações técnicas completas e bem estruturadas;Acompanhar ativamente ferramentas e dashboards de monitoramento da infraestrutura, atuando de forma preventiva sempre que possível.Requisitos e qualificaçõesFormação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;Conhecimento básico em redes de computadores (protocolo TCP/IP, DNS, comandos Ping e Traceroute);Entendimento básico sobre conceitos de virtualização;Domínio em sistemas operacionais Windows e noções básicas do ambiente Linux;Excelente comunicação verbal e escrita, demonstrando paciência, empatia e organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas.DiferenciaisExperiência prévia em ambientes de Service Desk, Suporte Técnico B2B ou Call Center Técnico;Conhecimento básico em firewalls de mercado (PfSense, Fortigate ou similares);Noções de redes Metro Ethernet ou tecnologias e conceitos de fibra óptica.Perfil Comportamental DesejadoPostura consultiva, empática e altamente focada na experiência do cliente;Perfil analítico e investigativo, com capacidade de diagnosticar problemas e buscar soluções com autonomia;Organização pessoal e disciplina para manter o fluxo de chamados atualizado e priorizado;Facilidade para transitar entre equipes de atendimento e times técnicos especializados.Informações adicionaisQuanto a benefícios trabalhamos com:RVI - Remuneração variável incentivada, Participação nos Lucros e Resultados – PLR;Auxílio creche;Seguro de vida;Vale refeição;Vale alimentação;Vale transporte;Auxílio mobilidade;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico;Descontos em academias (TotalPass);C4Life;Planos de internet e telefonia móvel com descontos.