Assistente de Suporte Operacional

Realizar os atendimentos por chamadas de vídeo, telefone e chats, visando solucionar demandas de clientes, validar informações das operações ou tirar dúvidas garantindo uma prestação de serviço de excelência.

• Realizar atendimento por chamada de vídeo, quando for INSS, através da plataforma NuVideo, no intuito de validar informações de documentações e se o tomador do crédito está ciente do valor que foi solicitado, para evitar possíveis fraudes.
• Fazer atendimento por mensagem, que é direcionado para a plataforma Blip, para oferecer um suporte com relação as dúvidas que vão surgindo.
• Atender as chamadas telefônicas, através do Krolik, diariamente, para solucionar demandas referentes a dúvidas ou instruções, quando surgirem.
• Analisar documentos, para verificar se está legível através do CAF Trust, caso não esteja legível, a plataforma informa acerca das informações que precisam ser legitimadas e é necessário realizar uma nova solicitação enviando, automaticamente uma mensagem para o SMS do cliente cadastrado na plataforma da icred.
• Responder mensagens do e-mail, conforme demanda, tanto para clientes quanto para os parceiros, no intuito de sanar duvídas que possam surgir.