ASSISTENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! Buscamos um profissional proativo e detalhista para atuar no coração da nossa operação de TI. Sua principal missão será garantir a saúde, organização e evolução da nossa plataforma de gestão de serviços (GLPI), assegurando que nossos processos de ITIL sejam executados com excelência e que a automação seja uma aliada constante na nossa produtividade.#oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesRealizar a configuração técnica, manutenção de entidades, grupos, usuários e perfis de acesso.Garantir a instalação, configuração e manutenção de plugins.Desenvolver e refinar fluxos de trabalho (workflows) de chamados, automações de ações e regras de negócio.Extrair dados do GLPI para a criação de indicadores de performance (SLAs, volumetria, satisfação) e relatórios gerenciais.Atuar como ponto focal para dúvidas avançadas sobre o uso da plataforma e garantir que as boas práticas de documentação sejam seguidas.Identificar gargalos nos processos atuais e propor automações que reduzam o trabalho manual da equipe de infraestrutura.Atuar diretamente no banco de dados (MySQL/MariaDB) para análises e correções.Requisitos e qualificaçõesDomínio da ferramenta (configuração de formulários, notificações, SLAs e componentes).Conhecimento sólido nos fundamentos ITIL v3 ou v4 (especialmente Gestão de Incidentes, Requisições, Mudanças e Ativos).Capacidade de gerar relatórios e interpretar métricas de service desk.Familiaridade com lógica de programação ou ferramentas que permitam integrar o GLPI a outros sistemas.Habilidade para criar manuais e bases de conhecimento claros e objetivos.Boa capacidade analítica, comunicação técnica clara e foco em resultados.Familiaridade com banco de dados MySQL/MariaDB.Vivência com ferramentas ITSMPerfil autônomo e orientado a solução.Capacidade de atuar como ponto focal técnico.Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.DiferenciaisExperiência sólida comprovada em banco de dados MySQL/MariaDBExperiência com ferramentas de integração e automação (N8N, APIs e scripts em Python/Powershell)Vivência com Dashboards (Metabase, PowerBI ou Streamlit)Conhecimentos em LinuxNoções de PHPInformações adicionaisAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaVale TransporteGiga Inclusão - auxílio dependentes PCDTotal PassDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na IntranetTour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diáriaPortal de Parcerias Samsung