Fundação FEAC

Assistente Suporte Técnico (Setor Social)

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Descrição

A Fundação FEAC é uma organização da sociedade civil, com sede em Campinas/SP, que há mais de seis décadas atua na promoção da equidade e do desenvolvimento social sustentável.

O assistente, irá contribuir com as operações de TI da Fundação FEAC, atuando no atendimento aos usuários, suporte aos sistemas críticos e manutenção da estabilidade do ambiente tecnológico.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

  • Atendimento de chamados (Nível 1 e Nível 2);
  • Suporte aos usuários nos sistemas e ferramentas;
  • Gestão de acessos (criação, alteração e exclusão);
  • Apoio em onboarding e offboarding;
  • Suporte a sistemas críticos;
  • Tratativa de inconsistências operacionais;
  • Apoio às áreas;
  • Acompanhamento de processos com usuários;
  • Manutenção e configuração de equipamentos;
  • Apoio à infraestrutura (rede, ambiente e dispositivos);
  • Gestão de ativos e inventário;
  • Garantia do funcionamento do ambiente de TI;
  • Apoio em rotinas de backup e recuperação de dados;
  • Controle de acessos e permissões;
  • Apoio à segurança da informação (antivírus, políticas, GPO - Objeto de politica de grupo, etc.);
  • Acompanhamento de chamados com fornecedores;
  • Apoio na gestão de contratos de TI;
  • Organização de documentação da área;
  • Apoio em projetos da área;
  • Contribuição em melhorias operacionais;
  • Apoio em automações e padronização.

REQUISITOS:

Formação: Superior Completo ou Cursando último ano em Tecnologia da Informação ou correlatas.

Idiomas: Inglês técnico básico.

Conhecimentos Específicos:

  • Suporte a usuários (Windows, Office 365 e redes básicas);
  • Gestão de acessos e permissões, noções de infraestrutura (rede, equipamentos e ambientes corporativos);
  • Atendimento e gestão de chamados (GLPI - Sistema de chamados, helpdesk/servicedesk ou similares);
  • Noções de automação (Power Automate, scripts e PowerShell);
  • Experiência com ambientes Microsoft (Entra ID, Exchange, Teams e SharePoint).