Técnico de Suporte em Tecnologia da Informação l Exclusiva para pessoa com deficiência.

Há mais de 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania. Somos reconhecidos como uma empresa inovadora, parceira, flexível e humana. Nossa proposta é integrada para escolas, alunos, professores e sociedade e conta com materiais didáticos e de literatura; soluções educacionais; novas tecnologias; obras e serviços que envolvem a família na busca por uma educação completa. E tudo isso feito por profissionais engajados em nossa missão. Imagina trabalhar em um lugar que ajuda a mudar nossa sociedade por meio da educação todos os dias?Então #VempraFTD e faça parte desse time apaixonado pela educação e que conta com muitos benefícios e um ambiente único de trabalho, com muita colaboração e parceria! FTD EDUCAÇÃO “Conectamos Histórias. Construímos Futuros”.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e Atribuições Suas principais funções incluem:Prestar Suporte Técnico: Atuar como o primeiro ponto de contato para usuários que precisam de assistência técnica, seja por telefone, e-mail ou presencialmente. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. Isso pode ser feito remotamente ou no local do usuário. Manutenção de Equipamentos: Realizar manutenções preventivas e corretivas em computadores, notebooks e outros dispositivos, incluindo a substituição de peças. Instalação e Configuração: Instalar e configurar hardware, softwares, sistemas operacionais e aplicativos diversos. Administração de Redes: Prestar manutenção em redes de computadores, incluindo cabeamento, roteadores e pontos de acesso Wi-Fi. Gestão de Chamados: Administrar e registrar os chamados técnicos em sistemas de tickets, priorizando e documentando as soluções aplicadas. Treinamento de Usuários: Orientar e treinar os usuários sobre o uso adequado de softwares e sistemas para otimizar a rotina de trabalho. Documentação Técnica: Elaborar e manter documentações e procedimentos técnicos para criar uma base de conhecimento interna. Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino técnico ou superior em áreas como Técnico em Informática, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou Sistemas de Informação. Vivência anterior com suporte técnico, seja em estágios, trabalhos temporários ou em departamentos de TI, é muito valorizada pelos empregadores. Conhecimentos Técnicos Sólidos:Sistemas operacionais Windows, Linux e, em alguns casos, macOS. Hardware de computadores e notebooks (montagem e manutenção). Redes de computadores (conceitos básicos, TCP/IP). Software de escritório e aplicativos corporativos. Noções de segurança da informação. Certificações (Diferencial): Certificações como CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), Cisco Certified Network Associate (CCNA) e ITIL Foundation podem ser um grande diferencial. Habilidades ImportantesComunicação Efetiva: Capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva com pessoas de diferentes níveis de conhecimento técnico. Paciência e Empatia: Saber lidar com usuários que podem estar frustrados devido a problemas técnicos. Resolução de Problemas: Ter um raciocínio lógico e analítico para identificar a causa raiz dos problemas.Organização e Gestão do Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados e priorizar tarefas. Informações adicionaisQuais benefícios nós oferecemos?Alimentação e Transporte· Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee);· Vale transporte;Saúde· Seguro de Vida - MetLife;· Cartão Farmácia;· Plano de Saúde - Central Nacional Unimed;· Telemedicina CNU - Atendimento médico online ou telefônico;· Plano Odontológico - Odontoprev;· Zenklub: Cuide sua saúde mental!· Wellhub: foco em qualidade de vida, saúde e bem-estar com academias, yoga, pilates e dança;Benefícios Institucionais, Assistenciais e Financeiros· Programa Cuidado Integral (doenças crônicas).· Programa Conte Comigo – orientação financeira e consultoria previdenciária;· Programa Família Acolhida: Gestação e Adoção;· Licença maternidade e paternidade estendida;· Academia na empresa com instrutor;· Pausas para relaxamento: Massagem e ginástica laboral;· Descompressão - práticas terapêuticas integrativas, como meditação, acupuntura, aromaterapia e outras técnicas;· Programa Indique um amigo;· Day off de aniversário;· Auxílio Creche - para as mamães;· Consignado;· Clube de Vantagens (cupons de descontos);· PLR;Incentivo para Educação· Desconto em livros FTD;· Desconto de 50% nos cursos de Pós-graduação Digital - PUC-PR;· Desconto de 50% em cursos de Graduação e Pós-Graduação (presencial e EAD) - Católica SC;· Incentivo à Educação na plataforma interna Transformar, cursos online gratuitos;