Assistente técnico operacional Sercomtel

[Assistente Técnico Operacional]

Resumo: [Atender Ativação e Manutenção de voz sobre tecnologia SIP (Voip) e WLL, garantindo o correto funcionamento e a continuidade dos serviços de telecomunicações em seus clientes e parceiros. Atuação no atendimento, análise e resolução de incidentes, nos processos de ativação, reparo e manutenção de redes internas no cliente.]

Responsabilidades:

• Atendimento de chamados e boletins de defeito

• Execução de ordens de serviço

• Acesso aos sistemas da Sercomtel para configuração em equipamentos como ONTs, EDDs e Switches (VLANs e PPPoE) ATA, Gateway SIP, Aparelho SIP de mesa, Aparelho de mesa WLL 4g e Modem WLL 4G.

• Ativação e suporte de DDR e IAD (ATA), priorizando casos críticos em toda região atendida pela Sercomtel, com atendimento presencial quando necessário.

• Configuração de roteadores de clientes SIPPULSE para liberação de portas e DMZ.

• Apoio à equipe de Engenharia na resolução de problemas relacionados a implantação de telefonia sip (Voip) em clientes última milha.

• Suporte em problemas de ativação e reparo de DDRs (IP Público) e EDDs Sercomtel E em parceria ISP.

• Escolaridade
• Curso Técnico (Eletrotécnico/Eletrônica/Informática/Telecomunicações).
• Competências Técnicas/Comportamentais:

• Conhecimento em Redes de computadores, GPON, Softswitch, Plataformas de voz IP, VLANs, PPPoE. •
• Configuração de roteadores corporativos.
• Conhecimento de roteamento de rede. •
• Conhecimento de equipamentos DDR Gateway SIP, IAD (ATA), EDDs e equipamentos WLL 4G e seus respectivos comportamentos na rede legada do cliente final. •
• Capacidade analítica e resolução de problemas. •
• Boa Comunicação com clientes e equipes técnicas. •
• Trabalho em equipe e apoio a terceiros (empreiteiras e parceiros). •
• Organização e gestão de prioridades.

• Vale Refeição/Alimentação; Wellhub; plano de saúde cooparticipativo; plano odontológico; auxílio creche, auxílio filho portador de necessidades especiais; day off aniversário, seguro de vida.