Atendente Hospedagem Pl.| Montissi Resort Spa & Golf | Rancho Queimado -SC
No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.
Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.
Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.
Venha fazer parte do time de FERAS!
Estamos em busca de um(a) Atendente Hospedagem Pl. para atuar na região de Rancho Queimado-SC!
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar e supervisionar o processo de check-in e check-out, garantindo que todas as etapas sejam conduzidas com eficiência e profissionalismo.
- Acolher os hóspedes com simpatia, proporcionando uma experiência de boas-vindas agradável e informando-os sobre as facilidades e serviços do hotel.
- Responder prontamente a solicitações e dúvidas dos hóspedes, oferecendo soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação do cliente.
- Gerenciar situações de conflito ou insatisfação, escalando problemas para a gerência quando necessário e buscando sempre a melhor solução para o hóspede.
- Coordenar a gestão de reservas, assegurando que todas as informações sejam precisas e atualizadas no sistema de gestão hoteleira.
- Monitorar a ocupação do hotel e colaborar com a equipe de reservas para otimizar a disponibilidade de quartos.
- Realizar e supervisionar operações de caixa, incluindo recebimentos, pagamentos e fechamento de caixa diário, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos do hotel.
- Gerenciar contas de hóspedes, incluindo a verificação de despesas e a resolução de discrepâncias.
- Orientar e treinar novos atendentes de hospedagem, compartilhando melhores práticas e ajudando a desenvolver suas habilidades no atendimento ao cliente.
- Servir como referência para colegas de equipe em questões operacionais e de atendimento.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de governança, manutenção, alimentos e bebidas, e outros departamentos para garantir uma operação integrada e a satisfação dos hóspedes.
- Elaborar e analisar relatórios de ocupação, feedback de hóspedes e outros indicadores de desempenho, apresentando-os à gerência.
- Manter registros detalhados e precisos de todas as transações e interações com os hóspedes.
Requisitos:
- Ensino Médio Completo, sendo desejável Superior em Andamento.
- 1 ano de experiência na área ou função similar
- Inglês Intermediário
Informações Adicionais:
- Horário de trabalho:
- Tipo de contrato: CLT
O que oferecemos:
- Vale Refeição ou Alimentação ou refeitório no local;
- Plano de Saúde;
- Premiação por Produtividade;
- Curso de Inglês;
- Participação nos Resultados;
- Gympass;
- Zenklub.