Atendente - Jacareí

Realizar atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, com esclarecimento de dúvidas, autorização de guias, protocolo para o setores de autorização de guias, auxilio em agendamentos de consultas ou procedimentos e registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar de acordo com as coberturas estabelecidas, identificar oportunidades e resolver situações com base em procedimentos preestabelecidos;Assegurar o atendimento em 1ª instância aos clientes, identificando o problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluções com o apoio da Monitoria, SAC presencial ou Coordenação da área;Autorizar, protocolar, monitorar e liberar as guias no sistema de cliente 004 e Intercâmbio, de acordo com as regras estabelecidas;Monitorar o prazo de retorno dos processos abertos pela recepção junto aos setores competentes de Autorização, a fim de cumprir os prazos estabelecidos pela ANS;Receber, encaminhar e apoiar nas solicitações de auxilio de agendamento às áreas pertinentes;Auxiliar novos colaboradores quando necessário;Emitir segunda via de boletos conforme solicitação de clientes.Requisitos e qualificaçõesTécnicos:✅Ensino médio completo✅Experiência com atendimento ao público✅Desejável experiência com atendimento ao público na área da saúde✅Domínio do Pacote OfficeComportamentais✅Trabalho em equipe e cooperação;✅Proatividade e engajamento;✅Senso de dono e foco em resultados;✅Organização e adaptação a mudanças;✅Visão de melhoria contínua e inovação;✅Foco no cliente e postura solucionadora;✅Resiliência e agilidade;✅Inteligência emocional e flexibilidade;✅Ética, integridade e construção de confiança;Informações adicionaisHorário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 08h às 17hLocal de trabalho: Santos Dumont Laboratório Jacareí (Praça dos Três Poderes, 34 - Centro)Benefícios 🚑Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador);🥗Vale Refeição R$ 49,38 por dia útil;🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes);🚌Vale Transporte;📌Vale Cesta R$ 269,62🏊‍Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família – Opcional;📌Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa;💊Descontos em Farmácias;📌Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos;📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos;🥇PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno);🏆Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas);🤰Auxílio Creche - (exclusivo para as mamães) - de acordo com o sindicato💪Wellhub (Antigo GymPass) – Benefício opcional para você e seus dependentes legais após período de experiência (90 dias);