Atendente Multitarefa - Afirmativa para PCD (Apucarana) - Banco de Talentos

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!Responsabilidades e atribuições• Informar e orientar ao usuário sobre os serviços prestados nas Unidades;• Orientar e/ou auxiliar o cidadão para realização de agendamento;• Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera;• Recepcionar e triar os documentos para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados, observando a legibilidade, rasuras, manchas, partes faltantes, etc., orientando-o quanto à necessidade de obtenção de 2ª via, quando for o caso;• Distribuir senhas para o atendimento;• Auxiliar nas pesquisas de índice de satisfação dos usuários realizadas periodicamente nas Unidades;• Orientar filas e as chamadas das senhas;• Orientar o cidadão nas situações de contingência, quanto à previsão de tempo de espera e/ou marcação de retorno;• Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação das Unidades;• Distribuir senhas de retorno em situações de contingências (queda de sistema, energia etc.);• Fazer divulgações de Campanhas e Eventos sociais/culturais promovidos nas Unidades;• Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial, tais como idosos, gestantes, pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas com crianças de colo, conforme legislação, distribuindo senha preferencial;• Atender os casos de situação em que o cidadão apresente dificuldades de locomoção;• Identificar as situações de emergência médica, acionando a entidade competente para a prestação do devido socorro;• Relatar todas as ocorrências e fatos apurados ao Supervisor de Atendimento;• Percorrer todas as áreas de atendimento das Unidades, abordando o cidadão e identificando suas necessidades.• Identificar as necessidades de encaminhamento, orientando-o corretamente;• Estimular o usuário a manifestar sua opinião, sugestão e/ou reclamação em formulário próprio;• Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;• Estimular e auxiliar o cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;• Apoiar o cidadão no uso de serviços eletrônicos ou digitais disponíveis através de acesso à internet em computadores disponíveis para acesso a plataformas ou portais de serviços governamentais;• Executar demais atividades acessórias e complementares à prestação do serviço.• Acionar a chamada eletrônica de senha de atendimento;• Atender o cidadão, acionando o sistema informatizado correspondente ao serviço solicitado por meio de senha pessoal e intransferível;• Solicitar ao cidadão os documentos e/ou informações necessárias para a execução dos serviços procurados;• Conferir os documentos apresentados pelo cidadão;• Conferir os documentos submetidos pelo cidadão em sistemas informatizados;• Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;• Pesquisar dados e informações em telas diferenciadas nos sistemas informatizados;• Digitar dados cadastrais nos sistemas necessários à emissão do documento e/ou serviço;• Coletar as impressões digitais, quando necessário;• Solicitar ao cidadão a conferência dos dados cadastrados, colhendo a assinatura do mesmo, quando for o caso;• Devolver os documentos apresentados pelo cidadão, solicitando a conferência dos mesmos;• Emitir documento, encaixar o documento em pasta plástica e encaminhar para a próxima etapa, quando for o caso;• Emitir documento para pagamento de taxas na unidade bancária, quando for o caso, orientando o cidadão quanto às próximas etapas;• Encaminhar ao Supervisor Técnico os casos de maior complexidade ou inusitados, visando à agilidade da solução;• Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner).Requisitos e qualificações• Disciplina e organização; • Disponibilidade para aprender processos e procedimentos novos; • Fluência na comunicação oral e escrita. • Experiência de atendimento ao clienteInformações adicionais🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição🏋️ Convênio Wellhub🧘‍♂️ Psicólogos Zenklub🦷 Dental Uni (Após período de Experiência)🏥 Plano de Saúde Unimed (Após período de Experiência)🎓 Plataforma de Desenvolvimento Woli🎉 Day Off de aniversário (Conforme regras internas)