ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Sr- Unidade Macaiba

🎉 Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada! 🚀Você é uma pessoa estratégica, analítica e orientada a resultados? Tem experiência em gestão de indicadores, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes? Então essa oportunidade é para você!Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar de forma estratégica na área de Qualidade, garantindo excelência nos processos, evolução dos indicadores e fortalecimento da cultura de melhoria contínua nas operações.Esse(a) profissional será responsável por planejar, implementar e acompanhar análises operacionais, conduzir planos de ação estruturados, liderar projetos de melhoria e gerar visibilidade dos resultados para liderança e clientes internos e externos.Também terá papel fundamental no desenvolvimento técnico dos times, promovendo boas práticas e assegurando a aderência aos padrões de qualidade✨ Se identificou com a vaga?👉 Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional! 🌟🚀Vaga HibridoVaga exclusiva para colaboradores que já atuam na área de Qualidade e operações 99.💙 Venha crescer com a gente e fortalecer ainda mais o nosso time!#OneAtento#VemPraAtento#ProjetoEscaladaResponsabilidades e atribuiçõesCorrelação de indicadores;Apresentações de Resultados;Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;Realizar escutas de chamadas;Realizar análises dos atendimentos;Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;Vivência em metodologias ágeis;Entre outras atividades inerentes.Requisitos e qualificaçõesVaga exclusiva para colaboradores que já atuam na área de Qualidade e operações 99.Necessário Possuir Ensino Superior Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado); Power BI e Power Query será um diferencial; Experiência em metodologia ágil;Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);Forte capacidade analítica.Pensamento crítico e visão sistêmica.Comunicação clara e influência sem autoridade formal.Capacidade de conduzir reuniões executivas.Orientação para resultados e melhoria contínua.Proatividade na identificação de oportunidades.Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.Habilidade para transformar dados em recomendações acionáveis. DiferenciaisCertificação Lean Six Sigma, COPC ou ISO 9001.Experiência com Speech Analytics, Text Analytics e Voice of Customer (VoC).Conhecimento em estatística aplicada, amostragem e análise de tendências.Conhecimento em Power BI.Informações adicionaisInscrições até 22/06/2026SalárioR$ 3.500,00Horário de TrabalhoDas 09h00 às 18h48Jornada de Trabalho220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.Local de trabalho: Site: Atento Unidade MacaíbaAnalista Responsável: Michele de Assis