ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente I (Serviços de Alimentação) - Unidade São Bento

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Seu lugar é aqui! 😍Sua missão será atuar diretamente na análise profunda e na solução ágil de problemas complexos que envolvem nossas operações B2B, B2C e B2M. Você será o guardião dos nossos processos, assegurando que os acordos de nível de serviço (SLA) sejam cumpridos à risca através de uma atuação estratégica e efetiva.Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Demandas Multicanal: Atuar ativamente no suporte operacional para os mercados B2B (empresas), B2C (consumidor final) e B2M (indústria/parceiros).Análise de Causa Raiz: Investigar criticamente incidentes, falhas de processo e reclamações, indo além do sintoma para resolver o problema de forma definitiva.Garantia de SLA: Monitorar e garantir o cumprimento rigoroso dos prazos acordados, priorizando demandas críticas com foco em eficiência.Atuação Efetiva e Resolutiva: Tomar decisões rápidas e assertivas para destravar fluxos operacionais, reduzindo o impacto negativo para o cliente e para o negócio.Melhoria Contínua: Identificar gargalos nos processos diários e propor melhorias automatizadas ou procedimentais para otimizar a operação.Requisitos e qualificaçõesTempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;Pertencer a operação PLUXEE (São Bento);Vivência no atendimento e suporte a diferentes modelos de negócio (B2B, B2C e B2M);Perfil Analítico Avançado: Capacidade de ler dados, cruzar informações e identificar padrões de problemas;Postura resolutiva (ownership): assumir a responsabilidade pelo problema até a sua efetiva solução;Excelente comunicação escrita e verbal para interagir com áreas correlatas (Comercial, Produto, TI);Organização e resiliência para trabalhar sob a pressão de metas de SLA;Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;Preferencialmente morar próximo ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.Informações adicionaisPrazo de inscrição até 21/06 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informadaSalárioR$ 1.621,00Horário de TrabalhoTer disponibilidade para atuar no período comercial.Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingoLocal de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brasil.