ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento Jr (Vivo) - Unidade São Caetano do Sul

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada! Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada para produto Vivo.Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento!Modelo de trabalho – Presencial.Responsabilidades e atribuiçõesAplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada e Migrações;Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes - conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;Orientar os colaboradores a efetuar os Cursos Obrigatórios no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;Lançamento de presença/ausência em sistema;Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.Requisitos e qualificaçõesSerá um diferencial Ensino Superior Cursando ou Completo;Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 6 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002;A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Atuar nas operações Cliente Vivo;Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel);Será um diferencial possuir experiência com treinamento;Pró atividade;Criatividade;Dinamismo e agilidade;Boa comunicação verbal e escrita;Visão analítica;Organização;Relacionamento interpessoal;Preferencialmente morar próximo a unidade São Caetano do Sul;Informações adicionaisInscrições até 21/06/2026SalárioR$ 1.801,11Horário de TrabalhoDisponibilidade tarde e noiteJornada de Trabalho200h mês | 6x1- Folgas aos domingosLocal de Trabalho: Rua Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, Brasil.Analista da Vaga:Midia Amanda