Auditor Noturno - Ibis Budget BH Minascentro

Objetivo:

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresa
• Recepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações gerais
• Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentos
• Executar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancários
• Alimentar o sistema com informações de reservas
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos
• Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor
• Atuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessário
• Mediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedes
• Realizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel
• Orientar mensageiro e auxiliar de recepção
• Efetuar atendimento telefônico conforme padrões da marca
• Organizar e manter arquivos da área
• Realizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidos
• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área

Qualificações:

Mínimas:

• Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível
• Conhecimento em Pacote Office e Internet
• Inglês em nível intermediário

Desejáveis:

• Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatível
• Experiência mínima de 1 ano no cargo ou na área
• Inglês fluente
• Espanhol intermediário

Detalhes:

• 12x36 - 18:00 - 06:00