AUXILIAR ATENDIMENTO

Descrição da vagaA hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!Faça seu cadastro e envie seu currículo!Responsabilidades e atribuiçõesDescrição detalhada das atividades e responsabilidades:• Apoiar a equipe de atendimento nas demandas diárias, auxiliando na resolução de dúvidas e execução de processos internos;• Acompanhar, organizar e compilar dados operacionais do Call Center;• Analisar relatórios e indicadores de performance, contribuindo para o monitoramento dos resultados da operação;• Apoiar nas comunicações internas e nos controles administrativos do setor;• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e no fluxo de informações;• Garantir o cumprimento dos prazos e dos padrões estabelecidos pela área;• Apoiar a equipe de atendimento e a supervisão nas rotinas operacionais do dia a dia;• Realizar a análise e abertura de casos, assegurando o correto encaminhamento e acompanhamento das tratativas;• Monitorar e acompanhar procedimentos na plataforma Beedoo, garantindo o cumprimento das orientações e atualizações;• Auxiliar na comunicação entre equipe, supervisão e clientes, reforçando alinhamentos e boas práticas;• Apoiar na elaboração de controles internos e no registro das informações de atendimento;• Analisar casos de reclamações, rechamadas e outros desvios de atendimento, contribuindo para a identificação de melhorias e soluções;• Apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento, contribuindo com orientações e feedbacks construtivos e boas práticas de atendimento;• Executar outras atividades correlatas, conforme orientação do gestor.Requisitos e qualificaçõesObrigatório: ENSINO MEDIO COMPLETODesejável: Conhecimentos técnicos desejados:• Conhecimento básico/intermediário em Excel;• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM) e/ou plataformas internas;• Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de conhecimento (ex: Beedoo ou similares);• Noções de indicadores de performance (KPIs) e qualidade de atendimento;• Habilidade com organização de dados e elaboração de relatórios.Informações adicionaisCarga horária: 09 as 18:12 (seg-sex)Unidade: Jardim Botânico, Ribeirão Preto - SPO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);