Auxiliar de atendimento I - Porto Alegre

No Grupo IESA, valorizamos pessoas comprometidas, colaborativas e que tenham paixão por oferecer um atendimento de excelência. Somos um dos maiores grupos automotivos do RS e buscamos profissionais que queiram crescer junto com uma equipe que trabalha com respeito, inovação e foco no cliente.Como Auxiliar de Atendimento I, você será responsável por atuar na Central de Relacionamento, realizando o atendimento aos clientes, organizando agendamentos de serviços e contribuindo para uma experiência positiva em todas as etapas do contato. Aqui, você fará parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para resultados, onde cada atendimento faz a diferença.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições:Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais digitais;Efetuar o agendamento de revisões, serviços e reparos, registrando corretamente as informações no sistema;Confirmar, remanejar e acompanhar os agendamentos conforme disponibilidade da oficina;Manter os clientes informados sobre alterações, prazos e andamento dos serviços;Direcionar demandas aos setores responsáveis, como consultores técnicos, peças e funilaria;Apoiar ações de relacionamento e contatos pós-serviço, contribuindo para a fidelização dos clientes;Cumprir os padrões de atendimento da marca, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;Contribuir para o alcance das metas de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.Esperamos que você tenha:Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente por telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais;Facilidade para lidar com alto volume de atendimentos e organização de agenda;Boa comunicação, empatia e foco na resolução das necessidades dos clientes;Vivência com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas similares será um diferencial;Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Ensino superior em andamento será considerado um diferencial;Experiência anterior com atendimento ao cliente ou call center receptivo;Facilidade com informática, digitação e utilização de sistemas;Conhecimento básico do Pacote Office;Desejável experiência com sistemas de agendamento ou CRM;Boa comunicação verbal e escrita;Organização, proatividade e atenção aos detalhes;Perfil empático, colaborativo e orientado para a satisfação do cliente;Informações adicionaisHorário de trabalho: de Segunda à sexta-feira, horário: 08h às 12h | 13h às 17h48Local de trabalho: Avenida Padre Cacique, 842 - Praia de Belas - Porto Alegre - Rio Grande do SulEstamos sempre atentos ao bem-estar dos nossos colaboradores, para isso, veja alguns dos benefícios que oferecemos para que tenham uma vida mais saudável e feliz: Vale transporte para o seu deslocamento. Vale Refeição, para aqueles que preferem pedir comida ou almoçar fora; ou Vale Alimentação, para aqueles que gostam de cozinhar a própria comida. Convênio Médico e Odontológico da Unimed, para cuidar da sua saúde.Wellhub/GymPass: um plano de convênios com academias para você que gosta de cuidar da vida fitness. Seguro de vida em grupo. Day Off de aniversário: já que você está de parabéns, tem um dia de folga para aproveitar. Parceria com faculdades e instituições de Ensino, pra você que gosta de estudar e se qualificar. Trabalhar em um ambiente dinâmico, com oportunidade de aprendizado e muita gente boa. Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!