Auxiliar de Ouvidoria

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todosCom mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!Sitehttp://clinicafares.com.brResponsabilidades e atribuições• Atendimento e Registro de Manifestações: Receber, registrar e classificar manifestações (reclamações, elogios, sugestões, denúncias e solicitações) provenientes de diversos canais (site, e-mail, atendimento presencial, plataformas digitais e mídias sociais).• Acompanhamento e Análise de Demandas: Analisar manifestações de forma imparcial, compreendendo o contexto apresentado e coletando as informações necessárias para o tratamento adequado.• Intermediação e Resolução: Atuar na mediação de conflitos, interagir com as áreas internas (corpo clínico, enfermagem, administração, jurídico, call center e operações) e acompanhar as providências adotadas para a resolução dos casos.• Comunicação com o Manifestante: Realizar comunicação ativa por ligação, prestar esclarecimentos, informar o andamento da demanda e garantir um retorno adequado, convertendo experiências negativas em positivas sempre que possível.• Elaboração de Respostas: Produzir respostas técnicas, formais, fundamentadas e empáticas, alinhadas ao posicionamento institucional.• Gestão de Prazos e Conformidade Regulatória: Assegurar o cumprimento dos prazos internos e dos estabelecidos por órgãos reguladores.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completoDomínio do Pacote OfficeExperiência com plataformas de reputação/relacionamento, como Reclame Aqui - Desejável Experiência prévia em Ouvidoria na área da saúde - Desejável Informações adicionaisSalário: R$ 2.000,00Horário de trabalho: Segunda à Quinta das 08H às 18H e Sexta das 08H às 17HVagas para as unidades: Vila Nova CachoeirinhaBenefícios:✅ Vale Transporte✅ Vale Refeição✅ Cesta Básica✅ Plano Odontológico✅ Auxílio Creche para filhos de até 6 anos✅ Gympass✅ Convênio Farmácia✅ Desconto em Faculdade✅ Universidade Corporativa✅ Acesso ao SESC✅ Plano de Descontos na utilização dos serviços da Clínica Fares (extensivo aos dependentes)✅ Desconto em Ótica Parceira💖 Junte-se a nós e venha fazer a diferença!