Auxiliar Sucesso do Cliente

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!Como é trabalhar aqui?Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes via Fale Conosco, Reclame Aqui, Redes Sociais e Google Meu Negócio;Registrar corretamente as interações com os clientes e encaminhar quando necessário;Solucionar dúvidas e reclamações com base nos procedimentos internos;Contribuir com feedbacks e sugestões de melhorias com base na voz do cliente;Auxiliar no desenvolvimento de estratégias para fidelização dos clientes, no pós venda;Garantir o cumprimento dos prazos (SLA) e a qualidade das respostas.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento nos cursos de Farmácia, Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Administração ou áreas correlatas;Experiência prévia em atendimento ou funções de apoio à operação;Conhecimento básico em Pacote Office; Disponibilidade de horário: 12:40h às 19:00h, folga a definir.Desejável conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Hugme, VTex e BuzzMonitor).Informações adicionaisBENEFÍCIOS:• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);• Vale-transporte;• Bônus anual;• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;• Plano Odontológico por adesão;• Seguro de vida;• Assistência Funeral;• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);• Chip Pague Menos Celular;• Desconto em aluguéis de carro;• Desconto em passagens áreas;• Ginástica laboral, conforme a localidade;Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.