B2B CS/CX 담당자

About

캐스팅엔은 이런 회사입니다

캐스팅엔은 기업의 ‘새는 비용’을 막고, B2B 구매의 새로운 기준을 만들어가는 회사입니다.

많은 기업의 구매 업무는 여전히 메일, 엑셀, 법인카드, 수기 정산 등으로 분산되어 있습니다.
캐스팅엔은 구매 요청, 공급사 추천, 계약, 정산, 지출관리를 하나의 솔루션으로 연결해 기업이 더 효율적으로
구매하고 비용을 관리할 수 있도록 돕고 있습니다.

현재 캐스팅엔은 약 300여 개의 간접구매 프로세스를 일원화할 수 있는 플랫폼과
B2B 마켓플레이스 ‘업무마켓9’을 운영하고 있습니다.

또한 AI 기반 BSM, 즉 간접구매 지출관리 시스템 ‘ZENO’를 통해 이상 구매 감지, 공급사 추천,
반복 정산 업무 자동화가 가능한 솔루션을 개발하고 있습니다.
*ZENO*는 2026년 하반기 출시를 목표로 준비 중입니다.

캐스팅엔은 누적 투자금 200억 원 이상을 투자받았으며, 2025년 약 150억 원의 매출을 기록하고
2026년 약 490억 원의 매출을 목표로 성장하고 있습니다.
또한 미래에셋을 주관사로 2027년 IPO를 준비하고 있습니다.

우리는 단순한 구매관리 서비스를 넘어, 아직 국내에 본격적으로 열리지 않은
AI 기반 BSM 시장의 새로운 기준을 만들어가고 있습니다.

완성된 회사의 일부가 되기보다, 성장하는 시장에서 새로운 기준을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.

포지션 소개

B2B CS/CX 담당자는 캐스팅엔을 이용하는 기업 고객이 더 편하게 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 역할입니다.

고객 문의에 답변하고, 주문·납품 과정에서 발생하는 이슈를 확인하며, 공급사와
내부부서가 필요한 내용을 빠르게 확인할 수 있도록 조율합니다.

단순히 문의에 답변하는 고객상담 포지션은 아닙니다.
고객이 불편함을 느끼는 지점을 빠르게 파악하고, 고객이 부담 없이 연락할 수 있는
관계를 만들며, 필요한 경우 공급사·물류·소싱·재무 등 유관부서와 협업해 실제 해결까지 연결합니다.

고객 응대를 기반으로 고객 관계를 관리하고, 서비스 이용 과정에서 발생하는 운영 이슈를
안정적으로 풀어가는 포지션입니다.

근무 방식
· 고객 문의 응대와 고객 관계 관리가 중심인 포지션입니다.
· 외부 영업이나 신규 고객 발굴 중심의 포지션은 아닙니다.
· 고객, 공급사, 내부 유관부서와 전화, 메일, 메신저, 시스템을 통해 소통합니다.
· 주문, 납품, 정산 등 고객 운영 과정에서 발생하는 이슈를 확인하고 필요한 내용을 조율합니다.
· 고객의 불편사항과 요청사항을 정리해 더 나은 서비스 운영 방식으로 개선될 수 있도록 돕습니다.

Responsibilities

· 고객 문의와 요청사항을 확인하고, 필요한 정보를 정확하게 안내합니다.
· 주문, 발주, 납품 과정에서 발생하는 이슈를 확인하고 공급사 및 내부부서와 조율합니다.
· 고객 VOC를 접수하고, 반복되는 불편사항은 내부에 공유해 개선 방향을 제안합니다.
· 월 정산, 세금계산서, 지출·절감 리포트 등 고객 운영에 필요한 자료를 확인하고 정리합니다.
· 기존 고객이 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 고객 관계를 관리하고, 필요한 경우 서비스 개선 의견을 제안합니다.

Requirements

· B2B 운영, 구매, CS, CX, 고객관리, Account Management 등 유관 업무 경험이 있는 분
· 고객 문의와 요청사항을 정확히 이해하고 차분하게 안내할 수 있는 분
· 고객, 공급사, 내부부서 사이에서 필요한 내용을 정리하고 원활하게 소통할 수 있는 분
· Excel 또는 스프레드시트를 활용해 기본적인 운영 데이터와 리포트를 정리할 수 있는 분
· 맡은 고객 문의와 운영 이슈를 끝까지 확인하고 책임감 있게 처리할 수 있는 분

Preferred

· B2B 고객사 또는 기업 고객을 응대한 경험이 있는 분
· 주문, 납품, 정산, 세금계산서 등 운영 업무를 경험해 본 분
· 대기업 또는 중견기업 고객과 커뮤니케이션해 본 경험이 있는 분

이런 분과 잘 맞습니다
· 고객이 편하게 연락할 수 있는 관계를 만드는 데 자신 있는 분
· 문제가 생겼을 때 책임 소재보다 해결 방법을 먼저 찾는 분
· “내 업무가 아니다”라고 선을 긋기보다 고객과 동료에게 도움이 되는 방향을 먼저 생각하는 분
· 반복되는 고객 불편을 그냥 넘기지 않고 개선 방법을 함께 고민하는 분

Benefits

캐스팅엔은 구성원이 더 잘 일하고, 더 빠르게 성장하며, 건강하게 몰입할 수 있는 환경을 만들기 위해 아래와 같은 제도를 운영하고 있습니다.

＠ 성장 지원
- 직무 관련 교육비 지원 (연간 100만 원)
- 도서 구입비 지원
- 세미나·컨퍼런스 참가 지원

＠ 업무 몰입 지원
- 업무 생산성 향상을 위한 AI 구독료 적극 지원
- 시간 단위 연차 사용 가능

＠ 리프레시 지원
- 생일 상품권 및 유급 휴가 제공
- 명절 선물 제공
- 간식 및 커피 제공

＠ 식대 및 소통 지원
- 매월 회식비 지원(점심 or 저녁)
- 불가피한 연장근무 발생 시 식대 및 택시비 지원

＠ 경조 지원
- 경조사 휴가 지원
- 경조금 지원