BANCO DE TALENTOS: ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE T.I (SERVICE DESK) - BAURU

_Hello World!A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente! E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga? Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.Responsabilidades e atribuiçõesQueremos suas contribuições para:Prestar o suporte técnico remotamente visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando atividades e servindo de referência técnica para os demais.ResponsabilidadesResponsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com osprazos e qualidade de atendimento estabelecidos.Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados.Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente.Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades.Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistente técnicosElaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe.Acompanhar implantação de novas carteirasAcompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo.Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas.Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio.Participação de reuniões com parceiros/clientes.Requisitos e qualificaçõesQuais são os requisitos?Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;Experiencia com atendimento;Conhecimentos em: Hardware e software, Windows desktop e Microsoft office 365; Active Directory (intermediário); Sistemas Operacionais; Redes e Protocolo; Configuração de impressoras na rede; Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point);Conhecimento em ITIL e Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban);Conhecimento em projetos;Trabalho em equipe;Comunicação Assertiva;Proatividade;Bom relacionamento interpessoal;Pensamento critico e analítico;Adaptabilidade e flexibilidade;Aprendizado ativoInformações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui? Vale AlimentaçãoVale transporteClube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceirosTotalpass: Plataforma de terapia online, que dá direito de 4 sessões sem custo por mês ao PaschoaloverStarbem: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversárioLicença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio? 🤩💙