BANCO DE TALENTOS: ASSISTENTE DE INFRAESTRUTURA DE T.I - SERVICE DESK - BAURU - SP (CÓPIA)

_Hello World!A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente! E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga? Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar o suporte técnico presencial visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando emtodas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI.Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando as atividades e servindo de referência técnica para os demais.Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com osprazos e qualidade de atendimento estabelecidos;Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados;Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente;Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades;Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistente técnicos;Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe;Acompanhar implantação de novas carteiras;Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos;Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo;Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas;Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio da empresa; Participação de reuniões com parceiros/clientes;Requisitos e qualificações Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;Experiencia com atendimento;Windows desktop e Microsoft office 365;Active Directory (intermediário);Sistemas Operacionais;Redes e Protocolo;Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point);Conhecimento em ITIL;Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban);Conhecimento em projetos; Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui? Vale AlimentaçãoVale transporteClube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceirosstarbem: Plataforma de terapia online, que dá direito de 4 sessões/mês sem custo ao Paschoalover totalpass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversárioLicença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio? 🤩💙