BANCO DE TALENTOS - AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS EXCLUSIVA PCD (MAUÁ - SP)

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Auxiliar de Escritório de Serviços para integrar nosso time!Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de uma empresa que trabalha para manter nossos clientes sempre conectados, essa oportunidade é para você.Você será uma peça fundamental no suporte aos técnicos de campo, garantindo fluidez no dia a dia do reparo e contribuindo para que o cliente final seja o menos impactado possível.Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas.Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes.Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento.Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo.Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços.Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos.Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente.Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação.Experiência prévia com atendimento ao cliente.Disponibilidade para trabalho presencial.Disponibilidade para atuar em escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala).Informações adicionaisAssistência médicaAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaVale TransporteGiga Inclusão - Auxílio dependentes PCDTotal PassDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na IntranetTour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diáriaPortal de Parcerias Samsung