부동산 임대관리 솔루션 고객 성공 매니저(CSM)

About

dnk Labs는 약 25,000세대를 운영하는 부동산 임대관리 SaaS형 임대관리 솔루션으로,
국내 임대관리 시장을 데이터와 기술로 재정의하여, 운영 효율과 자산 가치를 극대화합니다.
누구나 신뢰할 수 있는 데이터 기반의 임대 운영 관리 솔루션을 제공하며, 국내 임대관리 시장의 새로운 표준을 제시합니다.

Responsibilities

우리는 부동산 임대관리 솔루션 고객을 지원하고 성장시킬 고객 성공 매니저(Customer Success Manager, CSM)을 찾고 있습니다.
CSM으로서 제품을 사용하는 고객의 성공적인 경험을 책임지며, 고객사의 니즈를 파악하여 제품팀과 함께 높은 품질의 서비스를 제공합니다.
이 직무는 다수의 이해관계자들과 소통하며, 고객 응대와 제품 임팩트 사이의 균형을 맞출 수 있는 분에게 적합니다.

• 고객사 CS 대응 및 제품 사용 지원
• 임대관리 운영 실무 응대(계약·청구·수납·퇴거·갱신 등)
• 운영 프로세스 설계 및 개선
• 매뉴얼·가이드·FAQ 제작 및 업데이트
• 신규 고객사 온보딩(세팅 및 사용 안내, 제품 사용법 지원)
• 제품 요구사항 기획 및 우선순위 제안
• 고객사 니즈 기반 신규 아이디어 도출

※ 고객 대응부터 운영 설계, 제품 기획까지 비즈니스 전반을 함께 만들어가는 역할입니다.

Requirements

• 신입 / 경력 3년 이하
• 학력무관, 졸업 예정자 지원가능
• 외부 고객 및 이해관계자와 이메일·메신저·문서 기반으로 커뮤니케이션을 해본 경험
• 엑셀·구글 시트로 데이터 및 고객 정보를 정리해본 경험
• 매뉴얼·가이드·FAQ·정책 문서 등을 작성해본 경험

Preferred

• B2B SaaS / 플랫폼 / 솔루션 회사에서 고객 운영·CSM·B2B 영업 경험
• CRM, Confluence, JIRA, Slack 등 전문 SaaS 도구로 고객·업무 관리 경험
• 고객 피드백을 제품 또는 운영 개선으로 연결해본 경험
• 부동산 / 임대관리 / PM / AMC / PMC 관련 경험 또는 관심

Benefits

• 4대보험 가입
• 자유로운 연차 사용(반차/반반차 포함)
• 명절(설·추석) 상품권 지급
• 업무 장비(노트북 등) 지원