CAS | Analista de CRM SR - Foco em Governança

Se você gosta de desafio, acha muito legal transformar a vida das pessoas e gosta de trabalhar de forma colaborativa, você é a pessoa que estamos buscando e temos uma oportunidade para você compor o time de CRM do Sicredi. Temos o objetivo de aumentar o nosso relacionamento com os nossos associados através de réguas de comunicação e melhores ofertas. Aqui valorizamos a experiência dos nossos usuários, construímos os melhores produtos para eles e ainda ajudamos as comunidades a se desenvolverem. Por isso, queremos compartilhar o nosso dia-a-dia de trabalho complexo e dinâmico com pessoas tecnicamente capazes, que tenham visão de dono sobre o negócio e que dediquem sua energia para fazer algo com um propósito que impactará a comunidade como um todo. Comprometimento e vontade de fazer acontecer são essenciais!Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por liderar a estratégia de divulgação e governança associadas às iniciativas de CRM, assegurando a adoção efetiva das soluções, alinhamento entre as áreas envolvidas e sustentabilidade dos processos ao longo do tempo. Atua como elo entre áreas de negócio, tecnologia e stakeholders estratégicos, garantindo consistência, padronização e evolução contínua do ecossistema de CRM.Desenvolver, evoluir e sustentar políticas, diretrizes e frameworks de Governança de CRM.Monitorar e governar a frequência de comunicações e a pressão de disparos, garantindo engajamento e boa experiência do associado.Definir e governar processos de segmentação de público, interseção entre campanhas e regras de priorização de jornadas.Atuar como porta‑voz das boas práticas de CRM, orientando sobre canais, frequência, engajamento e uso responsável das bases.Realizar a projeção e o controle de custos de CRM, apoiando decisões de alocação orçamentária de forma data‑driven.Apoiar iniciativas corporativas, garantindo a aplicação prática das diretrizes de governança nas comunicações de CRM.Definir e implementar a estratégia de divulgação e comunicação das entregas para os times de produtos e Cooperativas para iniciativas de CRM, considerando impactos organizacionais, processos e pessoas.Estruturar e conduzir o modelo de governança de CRM, incluindo fóruns, papéis, responsabilidades e cadências de acompanhamento.Garantir o alinhamento entre áreas de negócio, tecnologia, dados e marketing, promovendo visão integrada das iniciativas.Identificar riscos, impactos e oportunidades relacionados às mudanças, propondo planos de mitigação.Promover a padronização de processos, boas práticas e metodologias relacionadas ao uso de CRM.Atuar na evolução contínua do modelo de governança, garantindo escalabilidade e eficiência operacional.Requisitos e qualificaçõesExcelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de negociação com múltiplos stakeholders.Forte perfil analítico, pensamento crítico e visão estratégica orientada a resultados.Experiência com campanhas de CRM e/ou Growth, focadas em aquisição, engajamento e retenção.Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas e projetos simultaneamente.Proatividade, flexibilidade e senso de urgência.Domínio de PowerPoint ou Google Apresentações, com foco em storytelling executivo.DiferenciaisConhecimento de mercado financeiro;Conhecimento em SQL para análises de dados;Experiência em projetos multissetoriais, conectando estratégia, operação e comunicação;Vivência com Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM.Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).